家政服务的分类.pptVIP

家政服务概念及其业务操守 一、家政服务的定义 家政服务业——是指以家庭生活为服务对象，为满足家政服务消费者需求，而提供的家居保洁、家庭烹饪、家庭护理、家庭咨询、家庭教育、家庭装饰维修保养、家庭钟点工与孩子接送、宠物护养与植物养护、特约服务、婚介婚庆和搬家等为主要内容实行有偿服务的服务业。 二、家政服务的分类 家政员、清洗保洁、钟点工、孕婴师、专业陪护、幼儿托管、家庭教师、学生接送、搬家服务、新房开荒、维修服务、婚庆礼仪、装修装饰、家政供应、家政需求、家政求职、家政招聘、家政企业。 （1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；（3）护理老年人：照料、陪护老年人； ? （4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；　　（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；　　（6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导；　　（7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；　　（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等； （9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；　　（10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；　　（11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等； （12）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。　　（13）单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。 三、家政服务员该遵守的基本的道德修养 1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨； 2、增强服务意识，忍耐，勤奋，待客有礼貌，工作有笑容； 3、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业； 4、诚实努力工作，守纪律负责任。不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使消费者遭受人身、财产损害的问题； 5、朋友到访先得雇主许可，不得擅自引领他人进入雇主家中。尽量不在雇主面前讲故乡方言； 6、未得雇主同意，工作期间不得办私事。非紧急事情，不得时常使用家中电话与亲友倾谈。 7、尊重雇主风俗习惯，不干预雇主的私生活； 8、保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息； 9、正确对待雇主批评，受到委屈不得申辩，有则改之，无则加勉； 10、不擅取雇主家中任何财物，未经雇主许可不乱用家居电器 四、家政服务员行为原则 1、工作早安排、巧计划。每周、每日、每时要做哪些事，先干什么，再干什么， 如何干，都要统一安排。 2、见缝插针，避免空劳。工作井然有序，物品摆放定位，避免临时乱抓。 3、分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。做到先繁后简，先急后缓，先主后次，有劳有逸。 4、主动协商，争取合作。做事主动，多和用户商量，听取意见和建议，搞好合作 五、家政服务员行为准则 1、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和顾主的合法权益。 2、要员离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为用户服务，视用户如亲人。 3、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解用户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不刻意要求用户改变其传统生活习惯，要主动适应用户。 4、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，用户家人在谈话、看电视时，要主动回避，给主人以私人空间；不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。 5、要真诚待人：不要欺骗中心和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要和其它家政服务员说长道短，更不能在用户之间传闲话。 6、要注意安全：对用户的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和用户允许严禁使用，确保用户的财产安全；严禁与异性成（青）年人同居一室；不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留；严禁擅自外出，禁止夜不归宿；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本中心联系，禁止擅自处理。 7、要洁身自爱：未经用户同意禁止使用其通讯工