护理人员应知应手册.docVIP

422医院护理人员应知应会手册 医院评审主题是什么? 答：质量、安全、服务、管理、绩效体现以病人为中心。 医院评审分几级几等？ 答：分为三级六等，即（三级甲等、三级乙等、二级甲等、二级乙等、一级甲等、一级乙等）评审得分在900分以上的为甲等，800分-899分为乙等。 何谓PDCA? 答：计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(action) 什么是护理质量管理？ 答：护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律，应用质量管理的方法与工具，一切从病人出发，对构成护理质量的各要素进行全面质量管理的服务过程和工作过程。 护理服务质量的总体目标是什么？ 答：强化以病人为中心，以质量为核心的服务理念，坚持以人为本，护理先行，突出抓好护理服务质量，打造护理品牌，努力实现护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标要求。 您知道我院护理部两级质量管理组织主要是指哪两级？答：1、护理部层面：护理质量管理委员会2、科室层面：护理质量管理小组每季，对质量问题进行总结、分析和反馈，并提出相应的整改措施。护理不良事件主要包括哪些？发生护理事件后如何呈报和处理的?报告途径有哪些？答：护理不良事件主要包括给药错误、跌倒、压疮、意外拔管、其他意外事件如药物外渗引起不良反应者、患者自杀、走失、烫伤等。发生不良事件后，应按以下要求执行：发生护理不良事件后，首先应立刻评估患者