华骏IT业务服管理产品白皮书.docVIP

华骏IT业务服务管理系统 产品白皮书 郑州华骏技术有限公司 2011年1月华骏IT业务服务管理系统 背景介绍 随着各行业网络越来越复杂，设备种类越来越多，管理内容越来越广泛，给网络 面对几十或几百个分散的系统，如何管理？ 系统或信息安全吗？ 面对系统复杂的功能，如何向使用者提供有效服务？ 信息系统起到应有的作用了吗？绩效如何考评？ 组织IT战略目标如何制定和实施？ 设计理念 IT业务服务管理（简称为“ITBSM”）的目标是建立与企（事）业的战略目标和利益一致的IT信息体系，作为业务体系的强力支撑，保障IT价值，管理IT风险，加强信息控制，实现领导、信息部门、业务部门、行政部门的工作统一和协调。 ITBSM实现手段是基于ITIL、COBIT和CMMI模型，通过建立业务服务管理体系，落实企事业的战略目标，以IT业务（网络、硬件、软件、信息）为核心，建立对IT业务的信息化及使用的生命周期的完整管理过程，包括决策、建设、运行、维护、改进的管理、监测、控制，实现目标、计划、体系、流程、结果的完整循环，并从制度、组织、人员、质量、风险、服务、绩效、性能、安全等多维度建立专业化管理，保持对IT关键资源（应用系统、信息、基础设施、人员）的有效管理和控制。 管理机制是针对专项内容，制定标准和策略，通过组织、过程、 实践体系落实，在建设、运行、维护过程