【赢在执行】-导书.docVIP

电子商务综合实训 《迈向成功网商——赢在执行》 授课方式 讲授、演练、指导、点评 授课时数 8学时 授课目的 对淘宝网有一个基本的了解 了解开店的流程 3.学会简单的店铺和商品管理 授课大纲 认识淘宝 1-1 平台印象——淘宝介绍 1-2 新手必学——我的淘宝 如何开店 2-1 资格准备——注册认证 2-2 展示商品——发布宝贝 店铺管理 3-1 店铺功能——基本设置 3-2 店铺功能——宝贝分类 3-3 店铺功能——推荐商品 3-4 店铺功能——友情链接 3-5 店铺功能——店铺留言 3-6 店铺功能——店铺风格 售中管理 4-1 商品管理 4-2 留言管理 售后管理 5-1 交易成功 5-2 投诉举报 核心知识点 详细内容 辅助说明 一、认识淘宝 二、如何开店 三、店铺管理 四、售中管理 五、售后管理 六、结束语 1-1 平台印象——淘宝介绍 1.首页 这是淘宝网的首页，里面有大量的商品信息。最上面是各种商品所属的频道，在这里面可以用最快的速度找到我们需要的宝贝。 接下来是顾客使用频率最高的搜索功能，我们可以使用一些关键字进行搜索，这些关键字可以是关于商品的，也可以是关于店铺的，或者是关于店主的，最常用的搜索方式就是搜索宝贝、搜索店铺和搜索掌柜。 页面正中有一个很大的活动广告牌，这里会推荐一些淘宝网的促销活动，下面就是限时抢购、一元专区、明星专区和消费者保障计划商品的活动区域。 再往右，是新品速递，都是一些主题促销活动，页面的右下角是淘宝的B2C品牌商城，里面都是一些经过认证的商家在经营。 2.客户中心 对于每一个淘宝的买家和卖家来说，客户中心是不能不去的重要场所，这里分为4个部分：知识堂、淘友互助吧、淘宝大学和交易安全。 这里面有很多关于买家和卖家的帮助，有关于注册认证的，也有关于商品交易和诚信规则的，当我们遇到问题需要帮助时，可以到这里来寻找答案，除了查看固定的问题以外，我们还可以输入一些关键字进行搜索，用最快的时间找到我们需要的问题答案。 如果这些答案还不是我们需要的，那么我们还可以继续到淘友互助吧、淘宝大学这些地方去寻找。 3.淘宝大学 淘宝大学是一所网商的大学，在这里面有海量的知识，除了有买家和卖家的经验交流以外，还有在线的视频课程，以及大家参加淘宝大学线下培训以后的心得和感受，我们淘大和机构的课程也都会第一时间在这个向大家预告，通知大家及时的报名参加。从页面的右上角还能进入到我们淘大的论坛去和大家一起交流，开阔眼界，认识更多的朋友。 淘大论坛的精华区不可不看，里面的在线学习课堂经常会组织一些线上的学习，布置习题，然后由讲师来批改。 4.社区论坛 淘宝还有一个很重要的地方就是社区论坛，这里有各种各样的版块，我们可以在这里休闲和学习，也可以在这里交友和推广，其中，经验畅谈居是经验最集中的地方，买家和卖家都喜欢来这里，要是我们遇到了关于旺旺或者淘宝旺铺、消费者保障计划方面的问题，就可以直接去相应的版块寻找老师了。 1-2 新手必学——我的淘宝 我的淘宝是淘宝给每一个会员的重要管理工具，我们平常喜欢称之为“后台”，也就是一个总控制室。这里有我们作为卖家和买家所有的快捷操作入口，也有我们的信用、商品和交易概况，而且还能随时关注到淘宝的一些公告和新功能的发布，以及最近正在推出的一些促销活动介绍。 在我的淘宝左边这一排快捷操作入口里有买家的操作入口，也有卖家的操作入口，还有支付宝、网店版、信用管理等等……每当淘宝有新功能推出的时候，都会用很醒目的金黄色字体显示，来提醒我们及时去尝试这些新的功能。 每天登录我的淘宝以后，一眼就能看到我们的店铺和交易概况，以便及时处理，比如说是否有退款交易等待我们处理，或者有新的留言需要去回复等等。 2-1 资格准备——注册认证 在淘宝，大家可以免费注册成为它的会员，成为会员以后就可以在这个平台上购物了。首先，我们要给自己取一个好记的名字，也就是大家平时常说的“ID”， 这个名字在淘宝这个平台是独一无二的，绝对不会有两个完全相同的ID，大家也注意到了，当我们使用“淘宝大学”四个字注