六西格玛管理常用工具.docVIP

六西格玛管理常用工具 六西格玛是一个代名词，含义是客户驱动下的持续改进，旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意。其方法体系的运用不仅局限于解决质量问题，而且包括业务改进的各个方面：包括时间、成本、服务等各个方面。其方法体系也不仅仅是统计技术，而是一系列的管理技术和工业工程技术的集成。那么我们学习六西格玛，哪些工具需要理解和掌握呢 任何能够帮助你更好地理解、处理和改进一项业务或过程的方法和技术都可称为是六西格玛工具，包括近年的一些精益工具如快速换模也可认为是六西格玛工具。但有些技术对于计划和运行六西格玛项目是特别关键的。掌握那些工具将可以使你更清楚六西格玛是如何工作的。下面做一些列举说明： ANOVA 方差分析：将因素对质量特性的影响与误差对质量特性的影响加以区分并做出估计，然后进行比较，分析、推断哪些因素或哪些因素间的交互作用对质量特性有显著影响。 Attribute Data 计数数据：通过计数得到的不能连续取值的离散型数据。 Benchmarking 水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者进行比较，从而找到改进机会或确定突破目标。 Bottom Line 底线：账面上的利润，是产品/服务的销售成本和费用的函数。 Box-plot 箱线图：同时展示每个子群分布特征的5个统计量的坐标图。 Business Culture 企业文化：区别于其他组织的价值、观点