云南电信PHS短信务SP合作管理办法.docVIP

云南电信PHS短信业务SP合作管理办法 （试行） 第一章 概述――――――――――――――――――――――――――――――――― 2 第二章 业务描述和分类―――――――――――――――――――――――――――― 3 第三章 商务合作模式 ―――――――――――――――――――――――――――― 6 第四章 SP准入管理―――――――――――――――――――――――――――――11 第五章 流程管理―――――――――――――――――――――――――――――― 14 第六章 业务管理细则―――――――――――――――――――――――――――― 21 第七章 计费结算管理―――――――――――――――――――――――――――― 26 第八章 客户服务管理―――――――――――――――――――――――――――― 28 第九章 营销推广管理―――――――――――――――――――――――――――― 31 第十章 考核管理办法―――――――――――――――――――――――――――― 33 第十一章 SP投诉管理――――――――――――――――――――――――――― 41 第一章 概述 一、为维护PHS短信业务市场秩序、提高灵通短信业务质量、促进PHS短信业务增长，特制定本管理办法。 二、本管理办法是云南电信及云南电信各分公司所应遵循的基本原则和业务流程。 三、本管理办法对短信业务的SP合作进行说明和规范。如与此前的短信业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。 四、根据业务发展的需要和市场环境的变化，云南电信将适时对本办法进行修改与补充。 第一节 适用范围 本办法适用于基于PHS短信平台上的各类数据应用服务，用户对象指PHS短信用户，应用服务内容包括与SP合作向客户提供的各种短信点播、短信定制以及基于灵通短信相关应用服务等。 第二节 内容概要 本管理办法包括概述、PHS短信业务描述和分类、商务合作模式、SP准入管理、流程管理、业务管理细则、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、考核管理办法、SP投诉管理。 第三节 解释修订权 本办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于云南电信。 第四节 本业务规范所涉及的名词解释 一、SP——Service Provider 服务提供商 二、MO——PHS Originated PHS终端用户向SP发起的信息 三、MT——PHS Terminated SP向PHS终端用户发起的信息 四、全国性SP：接入全国级短信网关并可以向全国范围提供服务的SP称为全国性SP 五、本地性SP: 接入省级短信网关并可以向全省范围提供服务的SP称为本地性SP 第二章 业务描述和分类 第一节 业务定义 PHS短信业务是PHS业务的重要组成部分，是云南电信向PHS终端用户提供的基于PHS短信平台的数据应用业务的总称。 第二节 业务分类 一、PHS短信业务按照信息内容的不同，可以进行以下分类： 1.通信类 利用云南电信的PHS短信平台为用户提供的诸如短信等通信服务。 2.信息类 基于短信平台上的信息点播、定制服务，如新闻、天气预报等信息。 3.娱乐类 包括各种游戏、语音服务以及图片、音乐下载等。 4.商务类 电子商务服务，包括在线的交易购物支付等应用。 5.特殊服务类 如广告、位置服务等。 二、PHS短信业务按照信息获取方式的不同，可以进行以下分类： 1.点播 用户通过终端或者WEB网页方式向SP发送请求后，SP根据用户的请求立即向被叫用户发送一条消息，WEB方式的自写短信属于点播。 2.定制 用户通过终端或者WEB网页方式向SP发送请求后，SP在一定时间内，定期向被叫用户发送消息。 三、PHS短信业务按照覆盖范围的不同，可以分为全国性业务和本地性业务： 1.全国性业务 (1) 定义 指接入全国级短信网关，服务的地理范围超过一个省（自治区、直辖市）的PHS短信业务。 (2) 接入规则 一点接入、全网服务、一点结算 i) SP可以通过一点（全国级短信网关）接入中国电信PHS短信平台，实现向中国电信全网范围内的客户提供服务；只需与中国电信集团公司进行财务结算，便可以获取全网业务的收益。 ii) 采用此方式接入的SP只有一个由中国电信集团分配的SP代码。 多点接入、全网服务 中国电信允许全国性SP在全国级短信网关接入的同时，还可以在业务量大的省（自治区、直辖市）进行多点接入，全国级短信网关接入点可以服务于全国；其他省级短信网关接入点作为服务本地的业务接入点，SP不能随意变更其业务接入点。 服务范围：服务范围按照计费用户的归属地来划分。全国性SP通过全国级短信网关接入点为没有进行本地接入的省提供服务；通过省级短信网关接入点为本省级区