美容师如何留住顾客.pptVIP

 美 容师你在日常的工作中， 有下面的困 惑吗？ 特举了几例，你 的问题我来帮你。！ （一）  哪些美容师不受客人的喜欢？ （二）哪些美容师受客人的喜欢？ （三）美容师要反省什么 ？ 1)? 如何让自己脱胎换骨？ 2)?? 为何总无法平心静气？ 3)? 情绪调适是否有效？ 4)? 是否学会应付压力的方法？ 5)?? 怎样化压力为动力？ （四）美容师应具备哪些职业道德？ 职业道德——即是指从业者在职业范围内的行为规范。 a) 提高质量，提供符合顾客实际的服务项目。 b)技术上精益求精。 c)合情合理赚钱，为美容业健康打好基础。 （五）顾客与美容师发生纠缠该 怎么办？ （六） 产品畅销不畅的原因在 哪里？  ?（七）顾客向老板投诉时，怎么办 ？ （八） 顾客的基本需求有哪些？ 6)??? 顾客希望受到尊重； 7)????顾客希望得到赞扬； 8)????顾客希望由自己来主导； 9)??顾客希望自己的要求得到 理解； 10)???顾客希望高质量的技术和服务。 （九）?? 美容院有哪些小细节令顾客难忘？ 1)???室内放置放松精油，有放松和愉悦感 2)???准备一壶特制茶，（草药茶，夏季清凉茶，冬季暖茶）都是相当雅致的的方式，倍觉暖心 3)????待客的饮料，即便不渴，也在护理之后准备一份 4)????调节气氛的音乐 5）准备小枕头，放在头和两膝下，舒适，简而易行 6)??? 护理时，修眉 7)???? 护理的客人准备纸内裤 8)??客人更衣时，勿在现场，免得顾客尴尬 9)???? 产品使用前手中热温，以免突然刺激顾客娇肤 10）室温及灯光适中，以免着凉，备常用药 品 （十）长期留住顾客的秘诀是什么？ 1)???能叫出顾客的名字2)???细心倾听每个顾客的谈话3)???关心每位顾客像关心你的亲人一样4) 礼貌周到5)?? 对顾客的要求有原则的答应 祝各朋友美容事业 蒸蒸日上 谢谢大家！ * * 经调查发现——顾客甲：讨厌嬉皮笑脸或刻板沉默的人，美容师应真诚的为顾客服务，并提供专业的意见供参考。顾客乙：有的美容师强迫人聊天，还喜欢探私，我认为应尽量迎合客人的兴趣谈话，限于美容业务知识范围。顾客丙：不喜欢傲慢的美容师，技术再好，也令人生厌。喜欢意沟通，有亲和力的美容师。? 1 具有丰富的专业知识，技术过硬，综合素质高，手法柔和娴熟；2 态度温和有责任心，能为顾客着想，善于给予意见和建议；3 服务持之以恒；4 精通业务，用技术说话而不是能说会道的嘴；5 真诚，亲切，有亲和力，善解人意；6 衣着整洁，注重自身保养等。 6)?? 是否总觉的自己是个不幸 的人 ？ 7)????你但心自己的技术不如人吗？ 8)??? 意志消沉的原因何在？  9)????你惹人讨厌吗？ 10)???工作不愉快是谁的错？11)???从现在开始是否还来得及？ a)? 不应以不耐烦，不礼貌的言行冲撞顾客；b)???要想办法摆脱客人的纠缠，其他员工应主动配合，叫被纠缠的员工干别的工作，避开纠缠。C）当一个人在前台，又不能离开现场的话，应运用语言技术：“实在对不起，如没有别的事的话，我还要做其它的工作，清谅解。”借故找事做 。 原因如：1 客人不喜欢——不适和客人的需求，老板未把握好需求心理进货。价格太高——你的客人消费层次达不到水平，或定价不适。2 促销方案不好——店家进货回来，总想依靠厂方提供促销计划，如果没有就完全靠人生硬推销，来一个推一个，不买就算了。3 老板没做好销售计划，员工就不会销售，说明培训不够。再进货之前，老板要考虑销售的问题。如果，不是产品本身不好，一般问题都是可以改变的。 1)??? 耐心聆听，让顾客把话说完。2)?????把投诉意见记下来，然后向上汇报，不急于辩解和反驳；3)????无论是书面还是口头投诉，都要详细了解情况，具体分析。仪器问题，马上修理。4)????如顾客尚未离店，给其一个答复，必要时道歉，处理得当，会让顾客喜欢你的店。5)????对于顾客的侧面投诉，应同样重视，必要时向相关领导反映，以便改进工作。6）做好投诉过程的处理，以免类似的问题发生。  1)???? 顾客希望被记住；2)?????顾客希望受到欢迎；3)?????顾客希望得到关心；4)?????顾客希望被认为是重点顾客；5） 顾客希望需要舒适的环境； 6)? 了解顾客的消费习惯和动机7)? 给予每个顾客充分的考虑时间8)????让顾客参与你的事业，参考他们的意见和建议9)?????