美容师的管理.docVIP

第五部 员工培训和自我修炼 （1）创造一个不断学习的氛围 你在自已的公司中创造了不断学习的氛围了吗？请用以下17条标准测试自己： 1、高层管理者认为不断学习是创造不断进步的氛围的核心因素： 2、公司将其工资费用的2%-5%用来发展员工的技能； 3、公司内的每位员工每年至少接受30个小时的岗下培训； 4、对培训和发展的投资直接支持公司实现预定目标； 5、使员工们在刚加入公司时就明白，他们必须认可并营造不断进步、不断学习的氛围； 6、所有新员工都参加特别制定的加入公司的培训计划（包括所要达到的标准），并接受一名导师的指导； 7、工资结构旨在激励员工不断学习，并对完成既定学习目标者进行奖励； 8、所有员工的个人学习计划，至少每年通过一次双向评估来制定和实施； 9、所有经理、管理者和团队领导，在业绩考察和发展技能方面已得到培训； 10、员工们在各个领域都掌握了多种技能； 11、公司利用岗位轮换的方法在各方面发展员工的专长和能力； 12、每位员工都备有个人笔记本，记录培训内容、项目和其他发展活动，并保留证书或培训期间所得的奖励； 13、公司备有维护良好的精良培训设备； 14、公司内部所有培训，最终都要测试有特定学习目标的成绩； 15、所有外部培训都要根据返回岗位工作后的业绩进行评估； 16、所有担任培训教员的员工都接受适当培训。公司各部门主管要主持定期的培训课程； 17、公布技能矩阵图，并在每日工作中保持信息的不断更新。 （2）不断学习的五个等级 水平 衡量标准 第一级 员工们对学习新技术并不热心 只有少量的上岗培训，没有岗下培训。 由于担心自己的地位受到威胁，资深美容师通常不愿向他人传授技术。 第二级 每年至少为每位员工提供起码1天的岗下培训。 培训员工在操作过程中和办公室中担当多种任务的技能。 培训销售人员，并使他们掌握多种技术。 为每位员工保留技能和培训方面的记录。 对所有补充上岗者进行初级培训，并指派一位导师。 第三级 学习目标列入年度成绩评估之中。 团队内完全实现跨技能操作。 运用记分制度，员工的技能分数平均增加了一倍。 美容院各部门间实行岗位轮换。 第四级 每年为每位员工提供至少3天的岗下培训。 培训设施有“艺术性” 主管和老板已经成为训练有素的培训教员。 整个员工队伍的技能每年都得到提高，员工变得更有价值。 第五级 美容院意识到，不断的技术培训可使员工成为具有竞争力的经营资产。每年为员工提供至少5天的岗下培训。大型美容院开设内部培训学校或班组。“不断学习”已经成为一种全体员工的生活方式。 （3）如何做一个好领导 事业象一块“蛋糕”，如何把这块“蛋糕”做大，管理这门艺术是非常重要的，而管理前 提必须是领导者。 领导者：领导是诱导人类行为的技巧，是管理群众的才能，也是指挥和感化部下的一种艺术行为。如何领导部下绝对没有一个简单的公式，但是有关原则和却是方法可以提炼并总结出来一些的。以下条例也许对你有些支持和帮助。 一、以身作则 有责任心 哪怕不是你的责任而你能帮部下背起这份责任，她也许会内疚而不再犯错；如果上司逃避责任，部下必会模仿和产生相同习惯；至少，这样做会使部下感到没有信任感和归属感。 对部下的生活、家庭、安全等负起一定责任，并不是让你去一律承担，而是要你支持和关心她们。 坚持原则 很多领导只是成天指手划脚，不断要求下属去做这做那，而自己却不讲原则或者破坏制度，这只能让下属厌烦，根本树立不起威信。 信任 领导必须信任下属及其工作能力，同时要给下属营造比较愉快的心情和轻松的工作氛围。让部下觉得自己有一定重要性，而不能让她们失去信心。 公平公正 这在很多美容院都是做得不够的，也是员工出走甚至背叛的主要原因。美容院可以让员工自己评级别领工资或者奖励，或者设定管理目标之后再让，员工自己给自己定目标，这样她们自然会奋发进取，即使无法达成目标她们也会无话可说。另外，不能仅仅因为你喜欢某一个人就格外偏向她，作为领导者，最好是对事不对人/ 激励 如果下属一时失败，请不要严厉责备她，最好是激励她的斗志，让她感觉到有人在支持她。 美容院可以制定一个目标，一旦目标完成就有必要庆祝或奖励一下，比如到某地方游玩一天或者去某一个歌厅来一场卡拉OK。 二、培养 培养自己 要让部下服你信赖你，你自己必须有能力，有足够的说服力。国外的一项调查显示：如果领导者的能力高出部下30%以上，他的领导能力就能得到有效发挥，反之，如果领导自身的为人、谈话技巧、专业技术、办事能力都不如部下，他们管理起来便会遭遇重重困难。 人才培养 目前很多美容院都实行家政似的经营管理，在日渐激烈的市场竞争很可能被淘汰。所以，美容院要注重员工培训，吸纳外来人才，以保证事