大众品牌透明车间培-功能介绍(看板详细).pptVIP

一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN * 时间控制透明车间系统培训 11.2009 / VW-AS 系统功能介绍 流程指导 目 录 利用透明车间，改串行工作模式为并行工作模式，统筹各项工作，提高效率，压缩成本 客户到店 派工 开始维修 服务顾问接车 完工取车 财务结算 领取备件 改善后业务流程 改善前业务流程 客户到店 看板通知 配送备件 开始维修 完工取车 财务结算 电子调度 服务顾问接车 提前送至工位 透明车间服务对象 车辆入厂时可以主动识别客户的车牌号码，提前通知服务顾问主动出迎 客户可以通过客户看板随时了解自己车辆的维修进度 车辆完工后会自动播报语音通知客户取车 车辆完工后会自动发送短信通知客户取车 车辆完工后会在客户电视上自动弹出字幕通知客户取车 系统根据采集到的维修数据，自动生成多种电子报表，为管理提供依据 系统提供多种管理看板，加强沟通与内部管理，实现透明化 透明车间系统核心服务，各模块依附在核心模块上使用 模 块 名 称 应用范围 服务前台 模 块 说 明 客户电子看板 客户 完工语音通知 客户 完工短信通知 客户 电子调度派工 维修管理 系统依据客户车辆入厂时间、车间内现在与未来排产任务、不同工位的负荷情况、技工的技术能力差异以及其它各项因素来进行工作自动分派 完工字幕通知 客户 维修管理 车间管理看板 维修管理 透明车间系统 核心服务 系统核心 车牌识别系统 电子报表 透明车间系统模块介绍 视频识别系统是车辆在进入大门口时，利用视频识别技术实时通知服务顾问车辆到达以及客户所有的相关信息 车辆距离大门5-8米时即可自动识别 正确识别率高达98% 车牌识别后，自动触发语音提示服务顾问主动出迎 服务顾问计算机上同时提示客户上次维修信息 4S店入口 车牌信息 离大门5-8米即可自动识别 摄像机视频识别 通知服务顾问主动接车 入厂车辆识别 欢迎看板 预约欢迎板 针对预约客户，在看板上显示出预约信息 针对到店的客户，在下方滚动显示欢迎信息 服务顾问： 接车制单： 准确填写联系人移动电话、约定交车时间、标准维修项目。 并在与客户约定交车时间发生改变时，能够及时更新DS-ERP进厂处理中的“约定交车时间”。 完工审核： 根据实际情况，决定“完工审核”时是否勾选“语音提醒”和“短信提醒”。 流程指导 车间刷单流程 维修上线：刷员工卡→刷工位卡→刷工单 维修中断：刷员工卡→工位卡→刷相应中断卡→刷工单 维修中断恢复：刷员工卡→ 工位卡→刷相应中断恢复卡→刷工单 维修下线：刷员工卡→刷工位卡→刷工单 检验：刷检验卡→刷工单 清洗：刷清洗卡→刷工单 流程指导 注意事项： 中断卡共四种，分别为：时间中断、增项中断、待料中断、领料中断。 增项中断：指在维修过程中有增项，需要等待与客户确认时的中断； 待料中断：指在维修过程中所需材料没有库存，需要等待材料时的中断； 领料中断：指在维修过程中需要去备件库领料时的中断； 时间中断：以上三种中断外的其他情况。 在刷中断卡时，一定准确的选择中断类型，并在恢复维修时，刷相应的中断恢复卡。例如，午餐时间，刷“时间中断”，在午餐完毕回到工位开始维修时，需要刷“时间中断恢复”。注：刷完“时间中断恢复”，车辆即上线，无需再刷维修上线。 下午下班切记刷维修下线，即“刷员工卡→刷工位卡→刷工单”。 流程指导 Thanks for your attention! * 一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN * *