防损员手2.docVIP

门店防损员手册 前言 本手册是黄商贸易股份有限公司（包括各分店）防损部门规范管理的重要依据，是队员工作执勤的准则。为了强化队伍纪律，培养良好工作作风，保证完成公司赋予防损部的值勤和消防安全等安全保障任务，防损部的各项工作和队伍的一切行动都必须以手册为准绳，并努力达到手册所规定的标准。 一、防损管理概念 防损管理是通过管理消除自然界的不安全状态，控制人为不安全行为，避免发生意外事故，其目的是通过最佳的安全保障措施，使企业的意外损失降到最低，有提升企业的声誉和经济效益。 二、宗旨、任务、管理目标 1、 宗旨：以“一切为了顾客满意”为经营管理理念，以真诚的服务态度及敬业精神，为供应商、顾客提供优良的环境，以提高商场的声誉与品牌影响力。 2、 任务：提高警惕、加强防范，做好商场范围内防火、防盗、防破坏和防治安及灾害事故的工作，保证广大商、顾客的人身和财产安全，协助店总预防和打击各种违纪违章和违法犯罪活动，不断提高服务质量、维护公司的声誉。 3、 管理目标：努力建设一支有组织、守纪律、讲文明、有礼貌、素质高、技术硬的防损队伍。 三、工作守则 4、 遵守国家法律、法规，认真学习有关法律、法规常识和有关政策，增强法制观念，做到有法必依，严格依法办事。 5、 服从命令、听从指挥，严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则，做到有令必行、有禁必止、严格执行各项规章制度，认真履行职责，工作中及时请示报告，自觉接受领导的检查和顾客的监督。 6、 处理问题时，坚持原则，严禁打人骂人、刁难顾客、粗暴无礼、侮辱人格等行为，不被金钱物质美色引诱，严禁接受客户、顾客的礼品和现金，严禁利用工作之便索贿及纵容包庇坏人陷害他人。 7、 必须按时上、下班，在岗位上交接班，严格执行交接手续，认真填写值班记录并签名，接班人员未到岗前不得离开岗位。 8、 值班时，不准擅自离岗，不准窜点、窜岗或聚堆聊天，不准擅自把无关人员带入执勤办公室范围，更不得擅自使用商超、供应商、顾客的商品。 9、 不准许在岗位上睡觉，会友或办私事，不准在岗位上看书、看报刊、玩游戏或收手机等，严禁在执勤前和执勤期间饮酒，执勤期间不准吸烟。 10、 加强团结、互相学习、互相爱护、共同提高，做到不利团结的话不说，不利团结的事不做，维护防损队伍内部的团结。 11、 保守公司商业机密，做到不该问的不问，不刻看的不看，不与无关人员谈论公司和商户的内部情况。 第一章 岗位职责、规范 一、 防损部经理岗位职责 1、 组织落实公司下达的各项工作任务，组织开展防损部的日常工作； 2、 制订防损部日常工作计划，指导、督导防损主管和防损领班的工作，使其提高工作业绩，与工作效率； 3、 制订完善防损部的各项规章制度，规范岗位要求； 4、 负责商场（超市）的安全保卫工作，认真开展“五防”工作（防火、防盗、防抢、防自然灾害、防重大责任事故），发现问题及时处理并上报； 5、 拟定防损部培训计划，定期组织培训，提高防损员的整体素质；组织开展防损、消防技能会操和紧急事件的应急演练； 6、 商场（超市）紧急事件的应急处理； 7、 及时了解员工的思想动态，做好员工的政治思想工作； 8、 组织防损部员工学习有关法规和公司相关制度要求，提高员工的法制观念； 9、 制订防损员工的考评办法，并定期进行考核； 10、 协助人力资源部门对商场（超市）员工进行安全、消防知识培训及防盗技能的指导； 11、 加强公司部门间沟通，负责对外联系，主动搞好同公安部门，治安联防等部门的关系； 12、 及时完成上级交办的其他工作任务。 二、 防损主管岗位职责 1、 对防损部经理负责，及时完成经理交待的各项工作任务； 2、 在经理授权范围内，开展日常工作，防损部经理不当班时履行经理职责； 3、 准确、迅速地传达上级的指示、指令，并有效的组织实施； 4、 巡视督促各岗位工作，纠正工作中存在的问题，使岗位职责和岗规范得以落实； 5、 负责防损员工的考勤工作； 6、 根据经理安排，按计划组织员工培训，提高员工的业务素质； 7、 掌握员工的思想动态，并做好政治思想工作； 8、 组织员工做好辖区内的“五防”工作（防火、防盗、防抢、防自然灾害、防重大责任事故）；参与商场紧急事件的处理； 9、 协调、配合其它部门的工作； 10、 及时完成上级安排的其它工作任务。 三、 防损领班岗位职责 1、 在主管的指导下组织开展本班次的日常工作； 2、 准确、迅速地传达上级的指示、指令，并有效的组织实施； 3、 巡视督促各岗位工作，纠正工作中存在的问题，使岗位职责和岗位规范得以落实； 4、 组织班前、班后例会，总结、指导员工的工作； 5、 按计划组织员工培训，提高员工的业务素质； 6、 及时向上级报告本班次工作中存在的问题，积极采取措施解决问题； 7、 掌握员工的思想动态，并做好政治思想工