旅游与酒店管理卷.docVIP

四川师范大学成都学院 2010－201(A) 答卷说明：1、本试卷共6页，5个大题，满分100分，110分钟完卷。 2、闭（或开）卷考试。 3、适用班级：08级旅游酒店管理与会展经济5班 题号 PartⅠ PartⅡ PartⅢ PartⅣ Part Ⅴ …… 总分 分数 出题教师根据题目数确定 评阅人:_____________ 总分人：______________ 得分 一、多项选择题（请将正确答案的选项填在括号内。每小题2分，10题，共20分，多选少选均不得分） 1、饭店的作用是（ ） A、创造旅游收入 B、娱乐旅游者身心 C、就业机会 D、消费方式变化 E、其他行业发展 2、根据饭店所在地点不同，饭店类型可分为（ ） A、度假型饭店 B、汽车饭店 C、机场饭店 D、过境饭店 E、城市饭店 3、我国旅游饭店业的发展趋势是（ ） A、管理理念深化 B、文化内涵升值 C、新技术广泛应用 D、市场高度细分化 E、饭店集团化发展与品牌化经营 4、现代新型饭店的特点有（ ） A、连锁经营和饭店集团占据越来越大的市场 B、类型多样化 C、服务综合性强 E、主要面向大众旅游者 F、规模大 5、饭店服务产品的主要特征是（ ） A、无形性 B、生产和消费的同时性 C、质量的不稳定性 D、即逝性 6、饭店建筑选址的适宜地段有（ ） A、经济较为发达的地区 B、通讯条件好的地区 C、交通便利的地区 D、环境安静的地区 E、风景优美的旅游胜地 7、饭店主要功能可分为（ ） A、大堂接待 B、客房 C、餐饮 D、公共活动 E、后勤服务管理 8、常见的饭店集团的形式有（ ） A、租赁 B、管理合同 C、特许经营 D、合作经营 E、时权经营 9、研究旅游饭店的经济环境需要考虑的因素有（ ） A、人均国民生产总值 B、人口因素 C、个人可支配收入 D、通货膨胀与物价水平 E、利率、税率和汇率 10、饭店成本控制的方法有（ ） A、预算控制法 B、主要消耗指标控制法 C、制度控制法 D、标准成本控制法 E、实际成本控制法 得分 二、判断题（请将判断的结果填在题前的括号内，正确的打“∨”号，错误的打“×”。每小题2分，10题，共20分） （ ）1、饭店具有会议功能，可以为客人提供会议设施。 （ ）2、我国饭店业的发展主要经历了客栈时期，大饭店时期，商业饭店时期和现代新型饭店时期等四个阶段。 （ ）3、饭店作为旅游业的支柱，在旅游乃至整个国民经济中占有重要地位。 （ ）4、大堂的设计水准高低往往代表饭店形象的好坏。 （ ）5、管理对象中最主要的因素是财产，对财产的管理是最重要的管理。 （ ）6、品牌就是指品牌名称，不包括品牌标志。 （ ）7、饭店计划管理是饭店依据内部环境条件，通过对计划的编制、执行、控制、确定其经营目标和经营政策，拟订和选择经营方案，指导它的经营活动，实现饭店双重效益，推动饭店发展的过程。 （ ）8、长期计划的期限一般在三年以上 （ ）9、所谓人才流动是指在饭店内部允许个人根据自己的特长和对岗位的适应性在各岗位之间进行适当的调整。 （ ）10、只有全新产品才是饭店的新产品。 得分 三、简答题（根据所学知识回答以下问题，每小题4分，5道题，共20分）… … 1、分析不愉快事情发生的主要原因。（3分） 2、优质服务的标准是什么？如果你是小刘，你该如何做？（5分） 3、请就此案例，提出你的合理化建议。（7分） 5 《XXXXXXX》试卷 （A或B） 第 X 页 共 X 页 __________________系__________专业___________班级 姓名_______________ 学号_______________ ………………………………（密）………………………………（封）………………………………（线）……………………………… 密 封 线 内 答 题 无 效