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如何管理客户与项目 ----Emily Lin 2016.3.31目录 1. 为什么要管理？2. 如何管理？我自己的经验和做法。3. 运用哪些软件来管理？ 4. 如何进行项目管理？为什么要管理？没有科学管理你的外贸资料， 主要会产生以下几个问题：1.造成管理客户的不善，联系客户时间不及时，经常收到询单忘记跟进，或者是很多客户杂乱无章，不能合理的安排好跟进的时间，碰到问题来信客户不回复只能到福步上来寻求别人帮助，其实别人根本不了解你跟进的过程，根本无法给出好的建议。2.管理不好直接就造成了没有材料，没有信息来对客户进行需求分析，如果你还没有做这项工作，只是每天回复客户，跟进客户成交单子。别人问你客户优点，缺点，你产品的特点，采购规律，你一概不知道，建议你完善这个工作。优秀的业务员总是能够合理分析客户信息，最潜在客户做出跟进方案，这才是优秀业务员的素质。 3.不能将积累的经验教训留给公司。优秀业务员应该将你的工作经验记录下来，留给以后可能接手你工作的人或者你的助理，对工作的尊重也会为你下一份工作赢得尊重。 管理好所有的资料及客户的优点： 管理好所有的资料，会使得你的工作更有效率，会让你投入更多的精力跟进客户，分析客户，维护客户，做成更多的单子。加油，相信大家会做得更好。 如何管理？模板资料管理客户管理项目管理如何管理？-----模板经常用到的内容放到专门的word，excel，笔记本文档中，以便用的时候不要每次都做。你做的网络推广的找图片，产品信息，请完善并放到专门的文档，这样在你工作时候就可以事半功倍。如何管理？-----资料管理资料管理方面：电脑中专门用一个盘，比如E盘或者F盘做好一个文件夹--工作文件备份，里面分好多文件夹，如成交客户，潜在客户，统一公司文件等等。文件夹的细分： 成交客户： 把每个成交客户按照统一的命名方式（根据公司不同命名不同，如国家+客户代码+日期）建立一个文件夹。可以按年份每年建立一个文件夹，如2013, 2014，2015. 潜在客户： 潜在客户文件夹还可以再按等级分类，然后每个等级文件夹里的再细分每个客户，最好命名能按照统一的格式来命名，比如国家+客户代码+日期。潜在的成交后及时移到成交客户文档里去。等级变化后也要及时更新文件夹的位置。 统一公司文件： 常用到的公司资料，认证，证书，产品目录等。资料及时合理放到对应的文件夹并更新： 1. 把联系的重点邮件，报价信息，成交后所有做过的单证，都放在里面，按照时间如-产品名或者询价单 号，方便你看到每一笔成交或者未成交的信息。 2. 经常去更新这些信息，在成交的每一个客户下面自己做一个word文档，将客户信息，联系方法，需求的产品填 写在里面。时间越长，你就可以根据这些信息分析客户，进而更加有效的跟进客户。 3. 还可以建立这个客户做单过程，把在这个客户做单证过程中需要做的和容易发生的错误列下来，每次无论你做或者是给你助理做的时候可以对照这份文档，如果你认真这么做了，我想什么每次都犯的很多错误都可以避免，信用证更应该如此。如何管理？-----客户管理概述：做好客户跟进表格。将你的客户分为成交，未成交客户进行跟进。每周看看你跟进了多少客户，你计划跟进多少。做了多少活，收获多少，一目了然。如何管理？-----客户管理客户分类：按客户状态分 成交客户 潜在客户 无需求客户按需要处理客户信息的时间段分 紧急客户 （需要在1周以内做出处理） 缓急客户 （需要在1周到1个月内做出处理） 不紧急客户 （需要在 1个月以上3个月以内做出处理） 可慢反应客户（在3个月后才可能发生关系的客户）如何管理？-----客户管理客户分类：结合以上两点可把潜在客户分为五个等级客户：A级客户：有明显业务需求，并且预计能在一个月成交。B级客户：有明显业务需求，并且预计能在三个月成交。C级客户：有明显业务需求，并且预计能在半年内成交。D级客户：有潜在的业务需求或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交。E级客户： 没有需求或者没有成交机会，也叫死亡客户。如何管理？-----客户管理客户跟踪志分类：客户跟踪日志：需要每天将客户的信息重新整理跟踪处理，并刷新记录。 ----A级客户跟踪周志：需要每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录。 ----B级客户跟踪半月志：需要每15天至少对客户的信息处理一次，并刷新记录。 ----C级客户跟踪月志：有需要每30天至少对客户的信息处理一次，并刷新记录。 ----D级客户跟踪年志： 需要每一年至少对客户的信息处理一次，并刷新记录。 ----E级客户跟进表格参考如何管理？-----用哪些软件管理一笔带过，大家自己去了解，只有你真正想成为一个优秀业务员了，你才会去做，等着别人把所有的都教你，你一点进步没