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第八章 社区提供商模式案例分析与比较 编者：孙庆兰 西安科技大学 本章摘要 本章以社区提供商模式为主要研究类型，选取了天涯虚拟社区、校内网、新浪博客以及优酷网站作为研究对象，分别从基本情况、商业模式、经营模式、技术模式、管理模式、资本模式和信用模式几个层次进行分析，最后给出思考讨论问题。 主要内容 社区提供商模式简介 天涯虚拟社区与校内网 新浪博客 优酷网 思考与讨论 服务提供商模式简介 虚拟社区(Virtual Community) 又叫网络社区，是在某个共同的问题或兴趣领域，通过电子媒介暂时或永久地聚集在一起互相交流的各种群体或组织。 虚拟社区提供商（Community Provider）为广大的网民提供社区服务，同一主题的网络社区中集中了具有共同兴趣的访问者，能够满足用户在情感、兴趣、工作、娱乐及某些其他方面的爱好及诉求。 虚拟社区具有如下特征：1）虚拟社区通过以计算机、移动电话等高科技通讯技术为媒介沟通；2）来自于不同地域的社区成员可以聚集在同一网络空间进行交流，不受时间、地域限制；3）虚拟社区有较强的开放性，社区成员互动性较强，可以围绕兴趣话题持续交流。 服务提供商模式简介 不同的研究者对虚拟社区有不同的分类： Hagel和Armstrong将虚拟社区分为兴趣型社区、关系型社区、幻想型社区和交易型社区四类。 Jones和Rafaeli认为从虚拟社区用途的角度可以分为兴趣型社区、事务型社区与关系型社区，从社会组织角度可以分为网络志愿者组织、虚拟旅馆、网络超市等类似传统社会的组织形式，从技术角度可以分为BBS、博客、威客、电子邮件组等形式。 Bressler将虚拟社区分为目的型社区、实践型社区、环境型社区与兴趣型社区。 RidingGefen将虚拟社区分为以下六类：寻求社区支持的虚拟社区、技术方面的虚拟社区、娱乐虚拟社区、信息交流的社区、共享兴趣的虚拟社区、友谊虚拟社区。 艾瑞咨询2006年将中国网络社区分类为：搜索类社区、综合类社区、门户类社区、主题类社区和高校 BBS 社区。 天涯虚拟社区与校内网 天涯社区自1999年3月创立以来，以其开放、包容、充满人文关怀的特色受到了全球华人网民的推崇。经过十年的发展，已经成为以论坛、部落、博客为基础交流方式，综合提供个人空间、相册、音乐盒子、分类信息、站内消息、虚拟商店、来吧、问答、企业品牌家园等一系列功能服务，并以人文情感为核心的综合性虚拟社区和大型网络社交平台。 天涯虚拟社区与校内网 校内网(）成立于2005年12月，是中国最早的校园SNS社区。经过几年的快速发展，已经发展成为中国最大、最具影响力的SNS网站，以实名制为基础，为用户提供日志、群、即时通讯、相册、集市等丰富强大的互联网功能体验，满足用户对社交、资讯、娱乐、交易等多方面的需求。 商业模式 价值定位：天涯社区从创立之初，就以人文思想作为论坛的主题，通过十年不断的自我完善和发展，天涯已经成为以论坛、部落、博客为基础交流方式，综合提供个人空间、相册、来吧、问答、企业品牌家园等一系列功能服务，并以人文情感为核心的综合性虚拟社区和大型网络社交平台。 利润来源：天涯目前的收入里，广告收入占绝大部分，其它比如无线服务、游戏厂商合作、用户服务收入、电子商务收入占小部分。 市场环境：网络社区在中国历经10余年的发展，拥有了比较庞大的用户群体。社区类网站月度覆盖人数上升迅速，表明其已成为主流应用。 商业模式 价值定位：校内（人人）网在创立之初，主要面对在校大学生，2007年开通了白领及高中平台，2008年推出开放平台，2009年更名为人人网，用户范围进一步扩充，目前，校内（人人）网为用户提供了日志、群、即时通讯、相册、集市等丰富强大的互联网功能体验，满足用户对社交、资讯、娱乐、交易等多方面的需求。 利润来源：校内（人人）网目前的盈利来源包括广告收入、虚拟物品销售收入、VIP会员收费、第三方插件收入等内容。 市场环境：中国SNS尽管已经获得了一定规模的用户积累，企业热情高涨，也得到了企业和投资者的支持，但是盈利问题仍然没有得到解决。 经营模式 产品与市场的细分 天涯的产品分为四个方向：第一块是媒体价值的产品，如做广告，或者体验活动等。第二块是口碑营销，如危机公关，品牌维护、事件营销等。第三块是社区商务，如视频电子商务、话题推荐服务、品牌专区等服务。第四块是技术创新类的产品，如虚拟物品、掌上天涯等。 校内网除了为用户提供日志、群、即时通讯、相册、集市、分享、游戏等功能外，还和第三方合作提供游戏、休闲娱乐、交友、多媒体、测评、实用工具、资讯、理财、教育、手机等版块，同时，校内网提供手机WAP、影视在线观看等服务，另外，校内网具备Web1.0校友录的一些基本功能，如同学搜索、同事搜索等。 经