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工作绩效指标、内容、计划简介绩效指标单位名称：维护技术员 被考核人： 考核月份：2016年 月序号考核内容考核方式最高配分上级评分部门负责人评分得分或扣分说明1工作量考核内容：维护技术员完成当月实际发生工作事项。分数计算：配分×总监百分制评分/100数据来源：《维护组技术员工作量考核统计表》、《服务单》、《其它工作记录表》，无数据得0分。502服务满意度考评内容：服务的及时性、专业水平、服务态度及处理问题的结果等进行评价。分数计算：配分×满意度调查得分/100。数据来源：《运营中心服务满意度调查结果》。303准时/准确考评内容：本项主要考核对服务部门服务处理与反馈达成及时性、准确性。分数计算：配分×70%+加分-扣分1.维护工作报障8小时内未及时完成处理的，扣0.5分/个。2.OA流程需求4小时内反馈，延期一天扣0.5分/个/天。3.其它事宜，每项延期、视情况扣1-5分。4.工作检点表中所有事务准时准确完成加3分数据来源：《月工作计划》、《工作准时点检表》，无数据得0分。20合计运营中心运维服务单汇总表月份姓名数量时间满意度及时性处理结果非常满意满意一般差不可接受未提交0.5H1-2H1H2-4H4-6H6-8H8-16H未提交全部完成部分完成未提交7-1~20张宜国22875767636586张宜国211638