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不同类型顾客所采用的应对技巧 阅读次数：289??????发布日期：2012-12-4 16:16:00 1、走马观花型的顾客顾客心态：作为参考、收集资料、消磨时间、怕被强行推销。应对技巧：先将位置稍微移开、建立好的沟通氛围、制造交谈的机会2、沉默寡言型的顾客顾客心态：有表现欲、想找人商量、喜欢与人商量。顾客心态：先制造出轻松的氛围、发现顾客的喜好、针对顾客有兴趣 的商品进行推销。3、转身就跑得顾客顾客心态：曾被强迫推销过容易产生压迫感，价格比预算高、想仔细考虑。应对技巧：问些容易回答的问题、保持一定距离，制造柔和温馨的气氛。4、长时间呆在店里不走的顾客顾客心态：打发时间、购物慎重、想了解商品、属于同行。应对技巧：不可面露厌烦神态、告知商品的情况与趋势5、一直与导购员攀谈的顾客顾客心态：有表现欲、想找人商量、喜欢与人商量应对技巧：巧妙的避开顾客、将话题放在商品上、不可面露厌烦神态6、不理不睬型顾客顾客心态：怕被强迫推销、想自由选购、自以为是。应对技巧：等待时机接近、借着介绍商品，拉近距离、以沉着、自信的态度博取信赖。7、碟碟不休的顾客顾客心态：自恃过高、商品知识充足、不想被导购员看轻应对技巧：充实自己的商品知识、要尊重顾客8、商品知识丰富的顾客顾客心态：想宣扬自己的商品知识、想试探导购员的商品知识、想找自己生活形态吻合的商品、想找