项目五制定旅游目标市场营销策略解决方案.pptVIP

三、市场定位的方法 （二）创新方法 2．长尾理论 长尾理论由《连线》主编克里斯·安德森提出，认为非热门远比热门要多，如果所有非热门聚合成市场，将会彻底改变世界上某些最庞大的市场。在统计学中，这种形状的曲线被称作“长尾分布”， 长尾理论向80/20法则提出了全面的挑战。 三、市场定位的方法 （二）创新方法 3．运用CI与CS战略进行旅游市场定位 CI是企业形象识别（Corporate Identity）的简称。CI组合由MI、 BI、 VI三个子系统组成。 CS 战略强调从顾客需求出发，要求企业的整个经营活动要以顾客满意度为中心，要从顾客的观点而非企业本身的观点来定义消费者的需求，它通过 运用CSI（顾客满意度）和CSM（顾客满意指数）对企业产品、服务、品牌不断定期定量、综合性测评与改进，优化服务品质使顾客满意度最大化，进而赢得顾客品牌忠实度。 四、旅游企业市场定位的过程 （一）明确企业的竞争对手 （二）对竞争对手的产品进行分析 （三）确立产品特色 （四）树立市场形象 （五）巩固市场形象 五、CIS定位在旅游企业市场营销中的应用 （一）CIS的概念及内容 CIS（Corporate Identity System）可以理解为企业识别系统；作为一种功能，CIS也可以被理解为企业形象定位战略。 具体地说，CIS是对旅游企业本身的经营理念、行为方式及视觉识别进行一种系统地设计，并向社会统一传播，更直接一点说，CIS就是企业的“脸”和“身份证”。 旅游企业的CIS由三个部分组成： 1. 理念识别（MI） 理念识别（Mind Identity，MI）是企业识别的核心和精神所在，是旅游企业识别系统的原动力，也是旅游企业文化的重要组成部分。 2. 行为识别（BI） 行为识别（Behavior Identity，BI）是指在旅游企业理念指导下的全体员工自觉遵循的工作与行为方式，是旅游企业识别系统中的动态系统，它把理念化为有生命的行为。 3. 视觉识别（VI） 视觉识别（Visional Identity，VI）是通过组织化、系统化、统一化的视觉传播设计，将旅游企业的经营理念和各项信息有计划地传给社会，塑造旅游企业良好的独特形象。 （二）CIS的作用 旅游企业形象是社会公众对旅游企业的总体评价，它是一个综合的、系统的整体。 旅游形象的组成： 旅游企业的市场形象；外观形象；技术形象；未来形象；经营者形象；公司风气形象；综合形象。 旅游企业形象包含两个层面： 1. 被社会大众知晓、了解的程度——知名度 （旅游企业“名气”大小的指标） 2. 获得大众信任赞美的程度——美誉度 （旅游企业口碑好坏的社会尺度） 1. 旅游企业在确定自身企业形象时，必须考虑两个因素： （1）旅游行业的特征 （2）本企业的特征 2. 旅游企业导入CIS，树立和传播良好的企业形象，其作用表现在以下几个方面： （1）良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得旅游者的 信赖 （2）良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力 （3）良好的企业形象有助于获得社会各界的支持和政府的帮助 （4）良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势，站稳脚跟 复习与思考： 1．影响旅游市场细分的因素有哪些？旅游市场细分的主要标准有哪些？ 2．旅游市场细分应遵循哪些原则？ 3．市场定位战略主要有几种？ 4．旅游目标市场策略有哪几类？影响旅游目标市场策略选择的因素是什么？ 模块二 旅游市场营销策略篇 项目五 制定旅游目标市场营销策略 任务一 旅游企业如何进行市场细分 任务二 旅游目标市场的选择 任务三 旅游企业如何进行市场定位 任务一 旅游企业如何进行市场细分 任务提出及实施 1. 明确旅游企业实施市场细分的客观基础， 举例说明市场十分的作用。 2. 理解旅游市场细分的方法和市场细分的 基本原则。 一、 旅游市场细分的概念 旅游市场细分：是指企业根据旅游者特点及其需求的差异性，将一个整体市场划分为若干个具有相似需求特点的旅游者群体的活动过程。 * 市场细分战略的发展 大量营销 M