- 1、本文档共86页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
《题库》
适用范围:__________ 出题教师:__________
试卷满分 1370 分,考试时间 360 分钟;书写要工整、清楚、标点符号使用正确。
题型 单选题 多选题 判断题 填空题 总分 得分
一、单选题,以下各题有多个选项,其中只有一个选项是正确的,请选择正确答案(本大题满分611分,每小题1分)
1.【答案】2. 航天信息股份有限公司全国服务监督电话号码是______。
A. 010B. 400-810-6116
C. 800-810-6116
【答案】3. 以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是_________。
A. 陪同顾客到相关部门办理事宜
B. 顾客临走时应主动告别
C. 问明顾客来意,耐心解答顾客提问
D. 接待人员起立,面带微笑,主动向顾客问候您好!请问您需要什么帮助?
【答案】4. 航天信息相关部门接收到《问题报告单》后,应于 小时内给予服务单位响应;
A. 3
B. 5
C. 2
D. 1
【答案】5. 考试结束前______分钟监考人员应提醒考生注意掌握时间,考试结束时应立即清场。
A. 15
B. 5
C. 20
D. 10
【答案】6. 库房存贮温度应在______之间。
A. 5℃~45℃
B. 0℃~40℃
C. 0℃~45℃
【答案】7. 在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在______将收取的各项费用和剩余发票上交公司。
A. 三个工作日内
B. 第二个工作日
C. 两个工作日内
D. 当天
【答案】8. 如果采取计算机考试,应提前______天对所有考试用机进行调试,安装考试软件,确保机器正常运行
A. 3
B. 1
C. 2
D. 4
【答案】9. 满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后,原则上服务单位在______个工作日内安排技术人员为顾客完成安装调试工作
A. 5
B. 3
C. 1
D. 2
【答案】10. 航天信息股份有限公司于 2003年在_挂牌上市。
A. 深圳证券交易所
B. 上海证券交易所
【答案】11. 对顾客自备通用设备进行验机测试后,如果验机未通过,技术服务工程师须向顾客出具______。
A. 《防伪税控开票子系统验机未通过报告》
B. 《防伪税控开票子系统验机情况报告》
C. 《防伪税控开票子系统验机情况记录表》
D. 《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》
【答案】12. 防伪税控开票子系统培训班原则上按每______名学员配备一名辅导教师。
A. 20-30
B. 30-40
C. 25-35
D. 10-20
【答案】13. 为保修期外顾客更换专用设备时,向顾客出示收费标准,并按收取费用向顾客开具______。
A. 收据
B. 正式发票
【答案】14. 安装防伪税控开票子系统前,服务单位须与顾客签订《防伪税控开票子系统技术服务合同》,顾客拒绝签订合同时
A. 反馈给当地税务机关
B. 需强制签订
C. 可不签订
【答案】15. 《航天信息产品维护单》第二联由______保存。
A. 服务单位
B. 航天信息
C. 顾客
【答案】16. 航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为:______。
A. http://
B.
C.
D.
【答案】17. 《航天信息股份有限公司服务规范》是 的重要组成部分。
A. 《航天信息股份有限公司质量管理体系文件》
B. 《航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文件》
C. 《航天信息股份有限公司环境管理体系文件》
【答案】18. 上门维护单应在______工作日内录入服务管理系统
A. 5
B. 30
C. 10
D. 20
【答案】19. 基层服务单位负责对______授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。
A. 省级服务单位
B. 航天信息
【答案】20. 学员报到时应填写______。
A. 《培训质量调查表》
B. 《__产品培训计划表》
C. 《学员信息登记表》
D. 《培训过程记录表》
【答案】21. 服务表单的保存期限不少于______年
A. 5
B. 3
C. 2
D. 1
【答案】22. 培训教室的装饰布置须符合______。
A. 《航天信息股份有限公司服务规范办法》
B. 《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
C. 《航天信息服务管理系统实施管理办法》
【答案】23. 培训教室须保证学员人均面积不小于______㎡,且通风良好,光线充足,温度适宜。
A. 3
B. 1
C. 4
D. 2
【答案】24. 热线服务工程师应在______声以内接听电话。
A. 2
B. 3
C. 1
D. 5
【答案】25. 服务单位必须取得 授权才具有服务资格。
A. 航天科工集团
B. 航天科
文档评论(0)