成都喜玛拉雅酒前厅综合业务知识考试题.docVIP

成都喜玛拉雅大酒店前厅部综合业务知识考试题 姓 名： 成 绩： 填空题：（每空格1分，共计40分） 1、成都喜玛拉雅酒店是 山东五洲集团在成都 投资兴建的四星级旅游商务酒店，位于 成都市二环路北一段八号 ，总机号码是 02886319988 ，传真号码是 02887663333(前台)02886319999（销售部） 本酒店有 各 类型客房共计 188 间（套），其中套房有 6 套。 2、酒店三性原则指（3分）： 1. 经营管理的专业性 2.酒店氛围的整体性。3。饭店产品的舒适性。 3、酒店五个凡是是指（5分）： 1凡是客人看见的地方必须是整洁卫生的。2 凡是 客人使用的物品都必须是安全有效的。3凡是员工见到客人都必须是微笑，热情，友好的。4 凡是员工给客人提供的服务都必须是标准，规范，快捷的。5 凡是客人提出的投诉都必须是高度重视的.