管理信息系统8章.pptVIP

上海财经大学信息系 刘鹏 第三篇 应用系统篇 信息系统应用模型与历史发展 信息系统应用模型与历史发展 信息系统的角色演变（P200） 管理信息系统的5维 职能维； 流程维； 行业维； 层次维； 智能维。 应用系统的多维模型（P202） 二、按信息支持分类： （一）提高效率 （二）及时转化价值 （三）寻找机会 三、按层次分类： （一）业务处理系统 （二）终端用户系统 （三）决策支持系统 四、按职能分类： （一）市场管理系统 （二）生产/服务管理系统 （三）财务管理系统 （四）人力资源管理系统 五、按行业分类： （一）制造业系统 （二）教育业系统 （三）金融业系统…… 第八章 职能信息系统 职能信息系统（市场、财会、生产、人事） 一、市场信息系统 主要内容包括：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等。 可分为战略层、策略层、控制层和业务处理层。 1、销售预测 它包括短期和长期的销售预测 。 短期预测： 一天、一周、一月、最多一年的预测。 一般使用移动平均数法、指数平滑法模型。 长期预测： 1年或2--3年、5年甚至十几年。 拟合模型、回归模型或系统动力学模型等。 例子。（P204） 采用的预测方法有经验综合法、内因直接预测法和外因间接预测法。 当需求情况出现峰和谷时，就要考虑季节性需求，真正季节性需求行为要求峰值在各个周期的同一时期出现，并且高峰需求必须超过平均需求的 MAD／2。（平均绝对偏差） 季节性需求行为在计算机中用趋势线和季节因子来表达，例如下图中，第一年12月份需求的直线趋势值为1000，季节因子为0.8，那么真正需求预测为1000×0.8=800。 平滑系数表示“新信息”的权重； 一般对于变化缓慢的序列，常取较小的值；对于变化迅速的序列，常取较大的值。 外因间接预测首先要确定与需求真正相关的外部因索，即指示因素， 指示因素的情况可能是政府部门、贸易交往的单位，也有时候来自企业内部。对每一个预测指示因素应不少于30个观察点，因此间接预测比直接预测要求有更多、更广泛的数据来源。 需求往往是不止一个指示因素的函数，数学上一般用多元回归的方法来处理。 综合预测一般先对一组类似产品作间接预测后，再对这组产品的该种产品的直接预测作调整，如下图所示: 预测子系统一般应有如下功能（P207） 收集和整理数据，滤除不合理的历史数据。 选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度。 用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度。 管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型。 使用模型维护技术，减少历史数据的存储量。 使用监控手段，保证现行预测模型延续使用、减少人工干预。 根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。 2、广告和促销 （1）选择好的媒体和促销方法。 （2）分配财务资源。 （3）评价和控制各种广告和促销手段的结果。 对广告的支持有限，主要体现在以下两个方面： ①利用电脑制作广告； ②使用INTERNET作广告的媒体。 对促销的支持也有限。较大的作为体现地支持推销员的通信工作上： 帮顾客查找产品的价格、运输成本和合用性等、以帮助顾客决定购买； 输入销售订货数据到订单输入系统； 销售前景的信息； 产品获利情况预测； 奖金与竞争状况； 提交推销报告，总结每一个推销活动，指出和谁联系过，讨论了什么，下一个销售目标是什么等。 3、 产品管理（P209） 产品是有生命周期的，从其进入市场到其退出市场形成一个生命周期。一个生命周期可以分作几个阶段：引入、成长、成熟和衰退等。 4、定价子系统（协助决策者确定定价策略） 定价策略有两种: （1）、以成本为基础的定价策略，此时没必要设置该子系统。（报价系统） （2）、以需求为基础的定价系统，这要求很好地了解顾客、市场、竞争者和国家经济状况，需要引入数学模型来进行。 思考题：以需求为基础的定价子系统，需要哪些输入变量？由哪些系统提供？ 二、财务信息系统 　会计：主要任务是记帐，使资金运作不发生差错。 　财务：如何运作好资金，使其产生效益。 （三）库存子系统：它包括采购和库存处理两个子系统。 采购含选择供应商，得到允诺，资金积累采购文件，关闭采购定单等，与采购相联系的是接收，它含处理接收和通知其他子系统。 库存处理根据库存文件，校核重定货点，填好订单中项目，给顾客开发票及开好订单通知会计应收子系统并提供总账数据。 （四）总账子系统：综合各子系统的数据提供企业运营的全貌。它下面有两个子系统，即总账更新系统和报告准备系统。 （五）工