2016年电大 -《景区经营管理》考试复习资料.docxVIP

景区概念具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。景区构成要素：固定的地域范围: 门票特定的游览内容：功能综合性的旅游设施：服务管理机构：管理主体 人财物信息独立的单位：职能景区分类（表现形式） 风景名胜区、森林公园、自然保护区、文物保护单位、博物馆、宗教寺庙、 园林、度假区、主题公园、城市建筑和工农业参观点、展览馆等世界遗产种类世界文化遗产、世界自然遗产、世界自然和文化双重遗产、文化景观 、口述和非物质文化遗产景区管理要素管理主体：在组织中担负计划、组织、领导、控制、创新等工作，以期实现组织目标的人，管理者。（决策者 执行者 监督者 参谋者）性质差异（商业性景区、公益性景区）管理客体：管理者实施管理活动的对象。包括人、财、物等一切资源。（旅游者 旅游经营者 社区居民；资金；旅游资源 旅游环境 旅游设施 旅游信息。）管理职能：方式——决策 计划 组织 领导 控制 创新景区管理的特征关联性：要素更多更复杂产品设计 接待服务 营销 资源保护 社区关系维护 资源优化组合动态性：时效更新 动态变化中旅游景区在旅游业发展中的重要地位在旅游系统中定位旅游景区旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景区子系统是其重要依托。旅游系统发挥经济功能，旅游景区子系统是其发源点。旅游系统发挥社会文化功能，旅游景区子系统是其凭借。 旅游景区在旅游产业的地位旅游景区是旅游业的核心要素。传播地区旅游形象，提高区域知名度。旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。发展趋势① 类型多样化 ② 规模大型化③ 内容综合化 ④ 主题特色化⑤ 发展持续化旅游产品凡能供旅游者消费、享用的产品。包含4As——旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)，住宿、餐饮、娱乐、零售等设(Amenities)，相应服务辅助设（AncillaryService ）景区产品景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。 旅游景区产品的特性从服务对象：私有排他（从经营主体、服务对象、从产品功能）公共共享（从生产资源、从社会影响）景区产品的本质一种体验和经历，其品质受多种因素影响： 有形成分：项目设施 商店 餐厅 保洁等 服务要素：员工的仪容 态度 行为和能力 顾客因素：期望 行为和态度 不可控因素：特定时间游客构成、交通、天气 其他景区产品的特点1在功能上的愉悦性；2在空间上的不可转移性；3生产与消费的不可分割性；4在时间上的不可储存性；5在所有权的不可转让性；6在一定范围内的消费非竞争性；7在消费上的排他性。景区产品创新方法－主题创新－结构创新－功能创新创新思维方法 ：－自由联想－头脑风暴法－斯盖普法（SCAMPER）景区产品创新具体措施：－外延式开发－内涵式提升－优化产品组合我国景区管理模式经济开发型旅游景区：盈利 现代企业管理模式 产权清晰 责权明确 政企分开 科学管理资源保护型旅游景区：公共资源为依托 多重性 环境与社会价值 经济价值排他性、垄断性 政府的干预性多旅游景区治理模式分类 ①整体租赁经营主体：民营企业或民营资本占主导地位的股份制企业。权属：所有权和经营权分离，开发权与保护权统一代表：碧峰峡碧峰峡模式的风险分析风险之一：政策法规风险。风险之二：监督与控制风险。风险之三：合作的风险。②上市公司经营主体：股份上市公司权属：所有权和经营权分离，开发权与保护权完全分离代表：黄山、峨嵋山风险之一：高度集权产生的决策失误风险。风险之二：景区多重目标造成的经营风险。风险之三：景区经营范围有限导致的经营风险。③开发委员会经营主体：开发委员会，部分属于国有旅游公司权属：所有权和经营权部分分离，开发权与保护权统一代表：净月潭风险之一：监控失效的风险。风险之二：管理效率降低、经营风险扩大的风险。④隶属国有旅游企业集团的整合开发经营模式经营主体：国有全资企业 属当地政府的国有公司权属：所有权和经营权分离，开发权与保护权统代表：华清池 华山等文物景区 -陕西旅游集团风险之一：模式瓦解的风险。风险之二：模式内部主体矛盾激化的风险。风险之三：文物保护的风险我国公共资源景区管理模式的特点1分级管理与属地管理结合，以属地管理为主；2多头管理，条块分割，产权主体缺位；3属地管理为主的体制造成全民福利性资产地方经济资源化；4多样化与变革中。旅游景区治理模式问题研究的必要性 必要性：1旅游景区的滞后发展成为我国旅游业发展的新“瓶颈”；2旅游景区治理模式成为区域旅游业发展的首要制约因素；3旅游景区治理模式成为理顺管理体制，完善政府主导型旅游业发展战略的关键；4 旅游景区治理模式的完善是提升旅游景区经营管理水平的前提。影响旅游景区治理模式的因素1旅游景区的主体性质2景区治理的政策法规环