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家装电话营销法 一、把握好电话营销的时间 三不打 清晨不打 夜里不打 吃饭不打 老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰 三必打 上班1小时后 中午下班前 下午下班前 刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打，下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以派遣寂寞。 我们必须在打电话前，就针对客户设计出相应的话术，以促使电话过程能够完整，并确保引起客户的兴趣，最终邀约成功！ 二、家装电话营销四步法 第一步：引起客户的兴趣 第二部：吸引客户的注意力 第三部：进行成功的预约 第四部：促使客户做出承诺 三、引起客户的兴趣 下列开头很容易让客户拒绝你 您好！王先生，我是兴东装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝） 您好！王先生，我是兴东装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们（好，我知道了） 您好！王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是兴东装饰公司，我们（对不起，我没时间） 开头就能吸引客户 打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容。 四、常用开头方法 以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处 以回访导入——假定公司曾有人与客户联系过，以回访的名义与客户沟通 以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销的主题，此为以迂为直之法 由于客户资源师有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以在给客户打电话前，要做好充分的准备工作 要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话 要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 要调整好自己的心态，表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销 五、电话营销禁忌 不要用免提 不要躺着或姿势不雅去接打电话 不要边吃东西边接打电话 不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉） 不要谈具体的业务（电话只能用来预约） 不要不守电话的信用（一定要按时打电话） 不要问“你是小区的业主吗”“你有房子在小区吗” 不同问“你家房子装修了吗？” 不要问“你觉得怎么样” 10、不要说“拜拜”（要说再见） 话术 A：你好，请问是先生/小姐吗？我是兴东装饰公司的客户顾问，我姓X，请问您的房子最近有装修的打算吗？ B：不装修“客户也许会说我现在很忙，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话，客户也许会说，我在开会之类，那么你就要说“对不起打扰了，再见” 当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问： A：请问您打算什么时候装修呢？ B：不知道，目前没有打算“这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触” A：那么请问您今年会装修么？ B：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 A：（如果客户前面态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下，对您以后装修是有帮助的（可以向其介绍在哪些小区做过） B：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 A：（如果客户语气很生硬，很不耐烦，那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天天生活愉快，再见！ B：大概要到下半年装修 A：那么我到时候在和您联系一下，欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们，我们公司在。。。。。 B：好的，我会去的 A：打扰您了，祝您天天快乐，再见！ B：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧 A欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房，打扰您了，祝您天天快乐，再见！ A：我们公司目前在小区做的工地不少，现在正在做的有几套，您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况 B：最近不太有空（需要装修的客户） A：那么您大概什么时候有空呢？ B：大概要周末才有空（需要装修的客户） A：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。 B：好的。（确认什么时候见面的） A：那么打扰您了，祝您天天快乐，再见！ B：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的 A：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈怎么样？ B：等我有空再说吧 A：好吧，那么我过两天再跟您联系一下好么？ A：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈怎么样？