第一导游服务【正式】精读.ppt

导 游 服务 第一章 导游服务 学 习 目 标 1、熟悉导游服务的概念，服务范围和 特点 2、掌握导游服务的基本原则 3、了解导游服务的发展趋势 第一章 导 游 服 务 第一节 导游服务 一、导游服务的概念 导游，由“导”和“游”两个字组成。导含有向导、开导、引导、教导、领导、启发之意，还有开通、引流的含义。游含有游玩、游赏、游历、游学、交流之一。 因此，导游服务是导游人员代表委派他的旅行社，以提高游历质量为宗旨，以参观游览、沟通思想情感为方式，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游团（者）提供的旅游接待服务。 导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社， 接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约 定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 提 问 导游人员未经旅行社委派私自接团该如何处罚 根据《导游人员管理条例》规定：导游人员 未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式 直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行 政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚 款；有违法所得的，并处没收违法所得；