2016年电大 -个人与团队管理形成考核册参考答案.docVIP

个人与团队管理形成考核册参考答案 （因各位同学具体情况不同，本作业答案仅供参考） 注：1、该课程需要同学们将自己定位于中层领导职位，负责一个团队的建设和带领本团队人员完成单位交付的工作任务。 2、本答案仅供参考，请同学们根据自己单位的具体情况另行撰写。 作业一：表-1 主题：开创自己的事业 目标??? 长期（六年） ??? 你希望实现什么？ 我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业 目前的能力水平 ?? ?你现在在哪里？ 现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高 行动步骤 你将在怎样做？ 发展方法是什么？ 努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力 时间表 ?? 什么时候开始？ ?? 什么时候完成？ ?? 什么时候总结？ 从现在开始学习 每月进行一次总结 六年内实现目标 评估 ?? 你怎样知道达到了目标？ ?? 你能在那些方面做得更好？ 当开张的那天 做好计划，合理利用时间 安排自己应该做的事，对自己充满信心 总结和重新安排 ?? 下一个挑战是什么？ ?? 什么时候出现 学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务 实现目标后出现 表-2主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标??短期 你希望实现什么？ 拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师 目前的能力水平 你现在在哪里？ 技能级经验不足 行动步骤 你将在怎样做？ 发展方法是什么？ 多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践 师傅 时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？ 从现在开始学习 二年内 两个月 评估 你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？ 考证过关 更应该多练习 总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现 高级技师 实现目标 表-3主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标??中期 ??? 你希望实现什么？ 成为部门主管 目前的能力水平 ??? 你现在在哪里？ 高级技师 行动步骤 你将在怎样做？ 发展方法是什么？ 获取身边同事和朋友的帮助 积极参与公司（单位）举行的主管考核 向领导自我推荐 时间表 ? 什么时候开始？ ? 什么时候完成？ ? 什么时候总结？ 从现在开始 2—4年内 每月 评估 ?? 你怎样知道达到了目标？ ?? 你能在那些方面做得更好？ 成为部门主管 工作安排、分配，管理，沟通 总结和重新安排 ?? 下一个挑战是什么？ ?? 什么时候出现 实现目标 成为部门主管 作业二：第一部分：计划一天的工作 当日的计划表： 当日的目标： 行动 时间 说明 完成领导要求今天上交的报告 通知同学们期考时间 通知待毕业生来领毕业生登记表 考查改卷 QQ群里解答学生个人疑问 2009年6月12日8：30-11：30 2009年6月12日15：00-15：30 2009年6月12日15：30-16：00 2009年6月12日16：00-17：00 2009年6月12日17：00-17：30 A级 B级，可以授权学生干部 B级，可以授权学生干部 B级 C级 或者： 行动 时间 说明 将本周、本月销售及服务数据与上周、上月进行环比统计、分析 制定本周销售总结 制定下周销售计划 对售出产品进行客户例行回访 接待来访客户 QQ群里解答用户个人疑问 2009年6月12日8：30-9：30 2009年6月12日9：30-10：20 2009年6月12日10：30-11：00 随时进行 随时进行 随时进行 B级 B级 B级 B级，授权回访专员操作 B级，授权客户专员 B级，授权客户专员 第二部分：执行 第三部分：回顾计划并提出改进建议 回顾：完成今天的主要任务，达到主要目标，原因是事前做了详细的工作计划，按工作计划流程进行和授权使我集中了工作精力，节省了许多时间。其中有计划中没完成的小瑕疵，原因是服务工作面对每一个不同的客户，使不确定的因素增加，有些是无法预料的。为此我应该在下一步定出具体方案，解决以下问题： 计划执行比较顺利，但是客户专员碰到不能解答、解决的问题时，按流程是马上反馈到上级处，这样优先级B的工作就会马上转化为A级。需要再考虑研究更妥善的方案，在提高客户满意度同时，将之转化为优先级B级 。 制定客户专员培训计划，提高客户专员日常服务应对能力。 第三次作业： 沟通改进措施——增进双向沟通： 下发讨论稿，团队成员按工作性质不同递交书面讨论结果，然后以文件形式下发团队成员； 下发文件，通知团队成员在规定时间内上报学习心得； 会议讨论、收集团队成员意见、看法和观点，然后汇总，以文件形式下发成员。 第四次作业： 工作报告的改进措施（写4个即可）； ⑴报告之前充分考虑与会人员的需求和期望 ⑵报告之