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新晋管理人员管理技能训练 组织的扩张需要补充新晋升管理人员；人才流动或退休会造成管理人员短缺。培训新晋升的管理人员，提高新晋升的管理人员的管理能力是任何一家企业的战略举措之一。 作为一个优秀的管理者，被提拔的最根本原因是因为他业绩很优秀、工作能力很强，能把事情做得很好。但是，作为一个管理者，除了把人管好之外还有一件非常重要的工作，那就是要能够运作一个组织，让组织按你的要求去做。譬如像毛泽东，他能够运作整个中国，给中国带来一个时代的进步。 新晋升的管理人员管理能力的提升，在很大程度上是一个经验积累的过程。但是经验积累过程太漫长，难以满足企业生存发展的要求。大多数新晋升的管理人员没有管理学专业的学历背景，有管理学专业背景的新晋升的管理人员，他们仅仅具备管理方面的知识，而欠缺管理经验、管理能力。通过学习本课程，能使新晋管理人员尽快进入管理角色，承担起管理责任，提升他们的管理经验和管理能力。 一、准确定位角色决定人生成败 1、案例分析： (1)案例一:“一个办公室主任的故事” 某人30多岁的时候就当了公司的办公室主任，他工作非常优秀业绩也是非常好。有一次，他和某系主任（主任近60岁）进行交流的时候，竟然和系主任勾肩搭背。当时系主任的眼里露出了一丝不愉快的神色。结果这位办公室主任很长一段时间没有得到晋升。 从这个案例我们可以看出，他们之间存在年龄的差异、学识水平的差异、在组织内部职位的差异，这些差异造成了他们的交往必须有一个科学的定位。某人正是由于不能科学地进行定位，造成了不能晋升的结果。 在管理的过程中，无论是工作还是与人相处，角色定位非常重要。如果角色定位错了，就会出现很多问题。 (2)案例二:“双重父母” 对于男性来说，结婚之后就已经面临角色定位的问题。结婚之后就有两个父亲和两个母亲，我们能否同样对待这四位老人？这个问题需要如此考虑，例如春节的时候，给父亲买一瓶酒，当然也要给岳父买一瓶酒。如果给母亲买一对耳环，那也应该给岳母买一对耳环。孝敬他们应该是一样的，但还是应该有区别。我们可以和母亲吵闹，却不敢和岳母变脸。因为在这个世界上，当所有人都抛弃我们的时候，母亲还是会接纳我们。但是如果和岳母变脸，这个问题可能会很难处理。 2、角色定位：决定一个人的行为规范 角色定位决定了我们与他人相处时的行为准则，决定着我们应该做到什么程度才是恰到好处。角色定位非常重要，它决定了一个人的成败。 3、角色定位的原则 在管理的过程中，在对自身的角色进行定位时，应该把握以下原则： (1)系统思考 在组织中，一个管理者是承上启下的，他有上级、下级还有平级。与平级之间的沟通、和上级之间、下级之间的沟通有很大的不同。在沟通之前，要进行系统的思考，对自己进行正确的角色定位，对不同的人应该有不同的沟通技巧。 （2）双赢思维 在这个世界上，双赢是我们行为最根本的原则。任何一个人，如果完全以自我的利益为中心的话，那么他肯定会失败。所以说，在角色定位的时候，一定要考虑对方的需求，一定在可能的情况之下最大限度地满足对方的需求，这对我们是非常有益的。 二、正确的管理角色定位 1、 管理者是承上启下的纽带 所谓作为承上启下的纽带，指的是作为一名管理者，要将领导的要求和愿望传递给下级，要把下级的想法、建议传递给上级。用一种比较形象的说法：在这个过程当中，管理者的角色就像一个罗锅，前面一块板，后面一块板，两面的压力压向你。你不应该是仅代表领导的意图，也不能是仅代表员工的意愿。领导发布命令通过你传递给下级，你应该是个变压器，要把大家的积极性调动起来。员工有建议和想法，甚至有牢骚与不满，你也应该是一个变压器，要把大家的火降下来，然后理性地向领导提出一些建议。 ｛案例1｝ 在生活的过程当中，我们会发现这样的事情。母亲对我们很关心，妻子怀孕的时候，母亲就说：“告诉你的妻子活动活动，这样对孩子会更好一些。”你跟妻子说：“老妈说了，你是个懒婆娘，得多活动。”妻子心态也非常好就说：“母亲岁数这么大了，希望她少管一些闲事，我自己会照顾好我自己的。”你的儿子回到你母亲那儿就说：“奶奶，我妈（妻子）说你太多事了，让您以后少管点闲事。” 天下本无事，由于中间人物错误地传递信息，造成了三口人的家不和。 所以说，角色定位非常重要。管理者一定要把下级的建议、愿望和想法理性地传递给上级。但是如果下级对领导有一些不满的情绪，身为管理者，应该怎样对待这种不满呢？ 员工不满的背后有着对于公司的期待，管理者要把这期待反映出来，而不能仅仅做一个传声筒，原封不动地将员工如何表达对领导的不满搬给领导。管理者应该是建设者，应该通过建设性的活动让上级和下级的关系非常协调。 2、管理者是企业成败的关键 在一个纵向的命令系统中，管理者首先是本岗位胜任的工作者，必须把本岗位的工作做好。第二，管理者应该是上级的学徒；第三点，管