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2015年客房服务礼仪标准范文 2015年客房服务礼仪标准范文(一) ●住客的服务工作礼仪 为了使客人往得舒服、愉快，有 宾至如归 之感，日常的服务工作必须做到主动、热情、周到、细致。 (1)端茶送水 每天早晨客人起床后，要把开水送到房间。客人在房间会客，应按 三到 服务要求送上茶水和香巾。客人外出，应说 祝您愉快 。客人外出回来也要送茶和香巾。晚上一般不送浓茶，以防浓茶有刺激性，影响客人睡眠。 文件名 房间的开水每天要换3～4次，早晨、午餐前、午间休息后和晚上各换一次。冷水具每天早晨要撤换，以后要看客人饮用情况换送。客人自带咖啡需要沸水冲饮，要及时提供沸水，客人喜欢冷饮，要随时补充冰箱饮料，以保证供应。如有访客，开水、凉开水及饮料的供应要视需要情况及时补充。 (2)整理房间 按照客人的接待规格、要求和酒店 住房清扫程序 进行整理。上午要按照程序进行清扫，拉开窗帘、倒垃圾、换烟灰缸、换布巾、扫地板、擦家具和各种物品；补充房间的茶叶、文具用品和清扫、整理卫生间。 客人午间休息起床后，进行小整理，倒垃圾、换烟灰缸、整理床上卧具、撤换用过的毛巾。 晚上利用客人到餐厅用餐的时间，到房间做夜床并再一次小整理。 (3)委托代办和其他服务 要认真、细致、及时、准确地为客人办好委托代办的事项，如洗衣、房间用餐、访客接待和其他客人委托代办的事宜。 (4)安全检查 酒店首先应对客人的生命财产负责，确保客人的安全是客房部的一项极其重要的职责。如果因措施不力或工作疏忽，使客人的人身或财物受到损害，不仅酒店在经济上要受到损失，更严重的是酒店的声誉也要受到影响。因此，必须在每个服务环节上有安全措施。 ●离店结束工作礼仪 客人离店的结束工作有以下三点： (1)做好客人走前的准备工作 要了解客人离店的日期、时间、所乘交通工具的车次、班次、航次，所有委托代办的项目是否已办妥，账款是否已结清，有无错漏。 问清客人是否需要提前用餐或准备饭盒餐。早晨离店的客人是否需要叫醒，什么时间叫。如房间有自动叫醒钟应告诉客人如何使用。最后还要问客人还有什么需要帮助做的事情。如果有的事情在本部门不能完成，应与有关部门联系，共同协作，做好离店的准备工作。 (2)定时的送别工作 利用客人就餐时间，检查客人有无物品遗留在房间，如有要提醒客人。客人离开楼层时，要热情送到电梯口，有礼貌地说： 再见 欢迎您再来 。要有一名服务员帮助客人提行李，并送至大厅。对老弱病残客人要有专人护送下楼，并搀扶上汽车。 (3)客人走后的检查工作 客人走后要迅速进入房间，检查有无客人遗忘的物品，如有应立即派人追送，如送不到应交总台登记保管，以便客人寻找时归还。同时，要检查房间小物品如烟灰缸或其他手工艺品有无丢失，电视机、收音机等设备有无损坏，如有应立即报告主管。 2015年客房服务礼仪标准范文(二) 客房是住店宾客的主要休息场所，客房服务员要承担宾客大部分的日常生活服务。因此，在很大程度上，酒店的声誉取决于客房服务的水平和质量。客房服务员务必在礼貌服务中切实做到下列几点。 1、热情迎宾送客 接到总台接客任务后，应及时做好迎接准备，宾客一到要致词欢迎： 您好！欢迎，欢迎！ ，语调要亲切柔和，感情要诚挚。要笑脸相迎使宾客忘掉旅途的劳累，温柔体贴的话语使宾客有 宾至如归 之感。 节、假日迎宾时，应对每一位宾客特别问候 新年好！欢迎光临 圣诞快乐，欢迎您的到来 等。 对新婚度蜜月的宾客，应说些吉利的祝贺语： 欢迎下榻本酒店，十分荣幸能为你们服务，衷心祝愿你们新婚愉快！ 主动上前帮助宾客提携行李物品，但同时要察言观色，不要硬性坚持把宾客手中的东西拿过来。 对于老、幼、病、残的宾客，应及时搀扶，给予关心和帮助。 2015年客房服务礼仪标准范文2015年客房服务礼仪标准范文 把宾客引领到预定的客房门口，开门后礼貌地敬请宾客首先步入。 宾客离店时，要心中怀着感激之情告别： 感谢光顾，欢迎再来。 语要显得诚恳、真挚，目光柔和，面带笑容。 2、服务周到主动 宾客进入客房后，有条件的话要随即送上茶水，有时还需送毛巾。端茶送水要根据时令和宾客的生活习惯，提供此项服务时勿忘使用托盘和毛巾夹钳，讲究卫生。 对于不太了解如何使用房间设备的宾客，要及时，很有礼貌地作详细介绍。 对房内冰箱里的饮料是否收费供应，要婉转地交代清楚。 简介酒店的各项设施，如餐厅、酒吧、邮电服务、美发美容中心等，帮助宾客熟悉环境。 在问清宾客没有其他需求后，应立即退出客房，不能无事逗留，以免影响宾客休息。 宾客如需在房内用膳。要及时按宾客的要求通知餐饮部，膳食送入房内要轻拿轻放。 逢宾客生日，要上门祝贺。 有条件的话要经常为宾客提供擦皮鞋之类的小服务。 及时向宾客传递邮件#from 2015年客房服务礼仪标准范文来自学优网/ end#和书报杂志。 尽量满足宾客提