2016年电大 -公共关系 自考.docVIP

公共关系 第一章 公共关系的概念 一、公共关系：是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 二、七种有代表性的公共关系定义：1．管理说：公共关系是一种独特的管理职能（哈罗博士）；它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系（卡特利普和森特）。 2．传播说：是一个组织为了达到与公众相互了解的目标，而采用的向内和向外的传播沟通方式的总和（杰夫金斯）。 3．传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能；是一个组织与其公众之间的传播管理（格鲁尼格）。 4．咨询说：是一门艺术和社会科学。侧重于公共关系的决策咨询功能。 5．关系说：它强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称（蔡尔兹）。 6．协调说：主要是协调组织与公众的社会关系。 7．形象说：是社会组织为了塑造形象，通过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。 三、公共关系活动过程的三个基本要素：组织、传播、公众。三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。 四、公共关系的本质属性：是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的‘传播沟通职能“，一门组织的“传播管理学科”。是“组织与公众之间的传播沟通。” 五、公共关系传播的本质：是组织与公众之间信息的双向交流。 六、现代组织经营管理的四大支柱：公共关系、资金、技术、人才。 七、公共关系的“关系”性质：是组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。 八、公共关系的“职能”性质：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。 九、公共关系的“学科”性质：是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学，是管理学科和传播学科相结合的产物。 十、公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基础，也是公共关系活动的结果。 十一、公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 十二、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 十三、组织：是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。 十四、公众：是公共关系传播沟通的对象。 十五、传播沟通：是公共关系活动的过程和方式。 十六、关系：指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。 十七、舆论：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 十八、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 十九、人际关系：主要是指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 二十、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 第二章 公共关系的起源与发展 一、公共关系的起源：最早起源于美国。 1．古代时期——公共关系思想的萌芽。高卢战记被比诺称为“第一流的公共关系著作。西方认为，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。 2．巴纳姆时期——现代公共关系的发端。19世纪中叶风行的报刊宣传活动，代表人物巴纳姆，他的信条是“凡宣传皆好事”。 19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。1903年至今1912年，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”（又称“扒粪运动”、“揭丑运动”）。 3．艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始。1903年，艾维·李开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。1906年发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，它的信条是：“公众必须被告知”，并提出“门户开放原则”、“说真话”。艾维·李被后人誉为“公共关系之父”。 4．爱德华·伯尼斯时期——现代公共关系学科学化成熟。1923年，他首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版“第一个里程碑”专著《公众舆论的形成》，阐述了“公共关系咨询”的概念。1928年写出《舆论》，1952年，出版《公共关系学》，伯尼斯的主要贡献：把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，最终成为一门独立完整的新兴学科。他的口号是：“投公众所好”。 继伯尼斯后，1937年，哈罗博士在斯坦福大学开设关系课程。1947年，波士顿大学成立了第一所公共关系学院。1952年，卡利特普和森特出版了《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。1998年，格鲁尼格提出的三个层次：①传播核心层②知识核心层③文化核心层。还提出“普遍原则，特殊运用”。 二、便士报：19世纪30年代美国报界掀起的“便士报”运