2016年电大 -公共关系复习资料.docVIP

第一章 1、公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。 2、（1）从静态角度看：公共关系是一种状态 原始的公共关系状态 静态的公共关系 良好的公共关系状态 （2）从动态角度看：公共关系是一种活动 （3）从观念角度看：公共关系是一种意识（思想） （4）从理论建设角度：公共关系是一门学科 （5）从社会化角度看：公共关系是一种职业 3、组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，表现为日常PR活动和专项PR活动两大类。 4、公共关系的观念阶段 5、公共关系观念种类： 形象观念、公众观念、互惠观念、传播观念、协调观念 6 国际著名公关公司进入中国市场的形式大体分为三种： A独资在华建立机构（如伟达、万博宣伟）； B与中方机构合资、合作（如博雅、中法、福莱灵克、奥美）； C收购在华经营较好的公关公司。 7、公共关系：是一个组织机构从事公众信息传播、关系协调与形象管理事务的一种艺术和科学, 它是涉及调查、策划、实施、评估和咨询的一种实践活动。 8、公共关系的基本特征 （一）以公众为对象 （二）以美誉为目标 （三）以互惠为原则 （四）以长远为方针 （五）以真诚为信条 （六）以沟通为手段 9、公共关系三要素： （1）公共关系的主体要素—社会组织 （2）公共关系的客体要素—公众 （3）公共关系的中介要素—传播 10. 公共关系学的任务是：（1）什么是公共关系 （2）为什么做公共关系 （3）怎么搞公共关系 （4）由什么人去搞公共关系 （5）公共关系的历史、现状及规律等 11、组织形象：就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织表现与特征在公众心目中的反映。 12、组织形象的构成要素：组织的总体特征与风格、组织形象定位、知晓度与美誉度 13、公共关系的间接功能 （1）对个人的作用：促进个人观念的更新 促进个人知识的更新 促进个人能力的提升 综合素质的全面提升 （2）对社会的作用：优化社会经济环境 优化社会互动环境 优化社会心理环境 净化社会风气 14、四步工作法 公关工作的程序是由美国的公关专家伯奈斯总结前人实践经验在1923年提出来的，称“四步工作法”，包括：调查研究、公关策划、传播实施、反馈评估。 15、中国古代的公关： （1）讲究语言传播的经验和技巧。 （2）在交往方式上注重“人和、平等、谦让”。 （3）在行为规范上，讲究“礼”、“信”。 （4）在观念认识上，重视民众舆论，强调“仁者”爱人 16、（1）塞缪尔·亚当斯 1750年 被称为“公共关系”专家 ，在组织北美13州抗英斗争中发挥了巨大的作用。 （2）哈里斯·伯格罗里 1842年 他们分别组织的《宾西法尼亚人报》和《明星报》印制了一些民意选票寄给读者，以预测总统竞选的结果，这是最早的公共关系调查。 （3）乔治·威斯廷豪斯 1889年组织了现代意义上的专门的公共关系部门。 17、现代公共关系产生的条件 （一）公共关系产生的经济条件：社会分工的发展、商品经济的高度发展 在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐步向买方市场过渡，市场竞争日益激烈，随着消费水平的提高，公众的需求多样化，选择性越来越强。在其背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公众支持成了组织生死攸关的关键，这直接促成了公共关系的兴起。 （二）公共关系产生的政治条件 社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。民主协商，民主对话，民主监督。民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生。 民主协商，民主对话，民主监督。民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生。 （三）公共关系产生的科学技术条件 公共关系产生的技术条件主要是：大众传播与现代通讯手段的发展。 通过对内协调，对外宣传，扩大本组织或企业的社会影响，提高组织的知名度和美誉度，完善组织在公众心目中的形象，为企业和社会组织的自下而上的发展创造良好的舆论环境和社会环境。 18、公共关系的类型 单向吹嘘式的公共关系：单向吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的前奏”，以“报刊宣传活动”为代表。 单向传播式的公共关系：艾维·李 双向沟通式的公共关系：爱德华·伯奈斯 双向对称性的公共关系：强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。 双向非对