2016年电大 -公共关系复习题.docVIP

第一章；公共关系概述 1、公共关系学；英文为Public Relations，缩写符号为PR，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 2、公共关系涵义的核心内容 （1）是主体在公众中塑造自身形象的活动； （2）需要持久的、不断的努力才能达到； （3）公共关系活动是为了达到既定目标而采取的一种策略活动； （4）传播沟通是公共关系活动的手段。 3、学习公共关系的意义 （1）我国市场经济的发展需要公共关系（图1） （2）全方位的对外开放需要公共关系（上海世博） （3）创造和谐稳定的内外环境需要公共关系 （4）事业成功需要公共关系（章子怡诈捐门） 4、公共关系活动与其他活动的区别 （1）公共关系与庸俗关系的区别： ①产生的社会基础不同：公共关系是市场经济条件下的产物，庸俗关系则是生产力低下，卖方市场和经济落后的表现。 ②代表的利益不同：公共关系将组织利益和公众利益有机地结合 ，庸俗关系所追求的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益。 ③手段不同：公共关系活动以事实为基础，利用大众传播媒介，通过双向信息交流，协调组织与公众的关系，以取得公众对组织的了解和支持，而庸俗关系为逃避公众舆论的谴责和法律的制裁，总是采取隐蔽的，不正当，不合法的手段进行私下交易。 ④性质不同：公共关系作为一种状态是客观存在的，作为一种活动是组织与公众之间的必要沟通，它对于组织的生存和发展具有重要意义，庸俗关系则是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益。 （2）公共关系与人际关系的区别：①目的不同；②结构不同；③沟通方式不同 （3）公共关系与市场营销的区别：①适用范围不同；②追求目标不同；③工作内容不同 5、公共关系的特征：(1)以公众为对象　(2)以美誉为目标 (3)以互惠为原则 　(4)以长远为方针 (5)以真诚为信条　(6)以沟通为手段 6、公共关系的主要职能：(1)搜集信息（丰田汽车进入美国）(2) 咨询建议 (3)协调关系 　 (4)宣传推广（长城饭店） (5)危机处理（刘德华的公关危机） 7、公共关系的基本原则 (1)实事求是：事实是传播的基础；根据事实确定组织的政策和行为。(2)双向沟通 (3)互惠互利 (4)开拓创新（茅台酒和沽河瓶装酒） (5)尊重原则 (6)全员公共关系原则 第二章：公共关系的构成要素 1、组织的概念：是指有一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 2、社会组织的类型（出辨识题，看看，了解就行了。） （1）按组织目标和其活动内容来划分： ①政治组织：是代表选民来选择议员和政治性行政官员，同时也为议员和政治性行政官员寻求选民支持的专业性组织。 ②经济组织：是指如家庭、企业、公司等按一定方式组织生产要素进行生产、经营活动的单位,是一定的社会集团为了保证经济循环系统的正常运行,通过权责分配和相应层次结构所构成的一个完整的有机整体。 ③文化组织：为促进教育、科学及文化方面的国际合作，以利于各国人民之间的相互了解，维护世界和平而建立的专门机构。 ④群众组织：代表群众利益，有广大群众参加的非政权性质的社会团体。包括工会﹑妇女联合会﹑共产主义青年团、青年联合会﹑学生联合会等等。 ⑤宗教组织： (2)按照组织成立的依据与内部关系状态来划分：正式组织和非正式组织 (3)按照组织的性质、功能和获利情况来划分：营利性组织和非营利性组织 3、公众概念：所谓公众，是指与一个社会组织发生直接或间接联系，对该组织的生存和发展具有现实的影响力的个人、群体和社会团体。 4、公众的特点：（１）整体性（2）共同性（3）相关性（4）多样性（5）变化性 5、公众分类的方法（要记住各种公众的含义） （1）按隶属关系：内部、外部 （2）按公众的发展情况：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 非公众：即还未与社会组织发生关系的公众。 潜在公众：事实上已经与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。知晓公众：意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众。 行为公众：不但意识到问题的存在，并且已着手或已采取行动的公众。 （3）按稳定程度：稳定公众、周期公众、临时公众 稳定性公众：指具有稳定结构和稳定关系的公众。这是组织的基本公众，如老主顾、社区人士等； 周期性公众：指按一定规律和周期出现的公众。如每年季度转换带来的周期性消费者，旅游季节、年节、学校开学时带来的消费者等； 临时性公众：因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众。如展销会上来的顾客、突发事件中受到影响的公众群体等。 组织应针对不同的公众制定不同的策略，以保证公共关系工作的成功。 （4）根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、独立公众 (保持顺意公众，