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酒店中如何打造一支高绩效的团队 主讲人：李勇 《一》：团队精神和团队建设 一、什么是团队： 团队就是由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、 团队不是团伙，团队不仅是指任何在一起工作的集团。团队工作代表了一系列鼓励倾听，积极回应他人观点，对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观点。 1．群体的概念：生理上发生联系的同种生物个体组成的整体，（低级的组织形式，要求简单，效率低下） 2．队伍的概念：有组织的行列，既通过纪律约束等管理起来的一个集体，（有严明的组织管理方式，但缺乏共同愿景） 3．团体的概念：有共同目标，志趣的人组成的集体（有共同的目标，但缺乏管理，效率低下） 4．团队的概念：兼具团体和队伍的含义，指，有共同目标，有组织的，高效率的工作形式。（最高组织形式，有共同愿景，有管理，高效率。） 二、团队精神的概念： 所谓团队精神，就是团队成员共同认可的一种集体意识，是显现团队所有成员的工作心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队，推动团队发展的精神力量。 三、团队精神的重要性： 1、团队精神能推动团队运作和发展。在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体 荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为，从而使团队精神成为酒店自由而全面发展的动力。 2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发成员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值 观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。 3、团队精神有利于提高组织整体效能。通过发扬团队精神，加强建设能进一步节省内耗。如果总是把时间花在怎样界定责任，应该找谁处理，让客户、员工团团转，这样就会减略企业成员的亲和力，损伤企业的凝聚力。 四、团队的成立及建设： 1、高绩效的团队不是一蹴而就的，有自己的阶段团队有成立期，动荡期，高产期，调整期 2、角色诊断《例：西游记团队》充分了解每个人和自己的特征，作用，优点，缺点，个人，根据测试来诊断自己最不擅长的和最擅长的角色，不擅长的怎样去改进，擅长的怎样去发挥。 3、制定团队目标一个有挑战性的目标可以给下属减压，调动下属潜能的积极性，任务顺利完成可以给团队和个人一种成就感。 4、团队精神的人际关系 团队中影响人际关系的因素包括空间距离的远近，交往的频率，态度的相似性，需要的互补性，以及人的个性 《二》：团队的凝聚力及要领 一、1．如何打造团队的凝聚力 能用众力者无敌于天下，这里说的众力就是指团队，团队是继群体，团体，队伍之后新型的组织形式，是现代企业主要的组织形式，一个成熟的团队是企业健康快速发展的助推器，可以说，企业的持续发展正是由团队的凝聚力和持续性决定的，因此，企业团队的建设是提升凝聚力的最有效手段， 所以，建设一个优秀的团队是现代企业在参与竞争中不可回避的课题。 2．团队的重要性 韩非子是春秋战国时期著名的雄辩家，他曾经说过，“力不敌众，志不尽务，与其用一人，不如用一国“，a name=baidusnap0/a一个人/B的力气是不能与众人抗衡的，在今天激烈的社会竞争中，一个人/B不可能什么都会，也不可能什么都懂，所以在企业运作的时候，与其重用一人，不如重用一个团队，这就是团队的重要性。 《例一》：三个臭皮匠顶个诸葛亮。《例二》：诸葛亮舌战 群雄。《例三》：公元前478年，第二次波斯与希腊的战争， 著名的温泉关战役，七十万大军，守斯巴达城市，李奥尼达 率312人守护三天。事实证明，没有构成真正意义上的团队， 只能称之为群体，这个比喻中可以看出，团队的关键在于把 成员结合成一个集体，并且要通过好的运作，才能真正的发 挥出团队的作用。 二、 团队的要领及核心理念 1．团队核心问题 曹操与袁绍交谈时讲到，“聚天下之精英，以道御之，则，无所不可”意思是说，聚天下的精英人物，用正义和技巧加以管理， 就没有达不到的目的，这句话从管理学的角度分析，讲到了团队建设的两个核心问题，一是人员问