谈谈各大银行的见解和精华.doc

谈谈各大银行的见解和精华 本人自从开始打算从事银行这一行业，真是信心满满，但是仍是感觉压力山大，不过有压力才有动力，打江山容易守江山难，既然开了个好头，也要争取收个好尾，最近通过我对各大很行的笔试的面试，就谈谈我的见解和精华吧，争取在这个招聘季来临之际，让大家能够多多了解银行工作，为下一步计划做好准备工作。废话不多说，进入正题！ 银行内各岗位工作是如何开展的（一） 这里我打算直接从最基层的网点岗位说起，因为银行内各岗位的工作都不是独立的，不管是横向还是纵向，相互之间都有着密切的联系，不可能单独说哪个部门做什么事情，必须按照管理单元或者管理条线的方式讲解，如果只截取其中一部分或者一个环节，那估计你们都会感觉不知所云。后面我将会从最基层的岗位工作切入，逐步逐步深入各环节、各部门，让大家能对银行整体结构有一个更清晰的认识。另外，我想说的是，进银行，尤其是进国有银行，千万不要好高骛远，想着什么“我要5年干到网点主任，10年干到支行行长”之类的，先在分配的岗位上做好自己的事才是关键，切记切记。 综合柜员篇 综合柜员是银行的业务处理端口，所有业务处理到最后都必须落到柜员身上，比如常见的拉存款任务，不管你是哪个层级的，你把客户找来，最后存款还是要落到柜台上，又比如贷款业务，虽然申报贷款可以不通过柜员这一环节，但是最后放款也还是要通过柜台才能放出去（贷款业务具体流程会放在客户经理篇里面讲）。所以银行对柜员的管控是非常严格的，因为绝大部分风险事件都与柜台密切相关，像网上那些案件，绝大部分都会有柜员参与，因为没有柜员参与，很多事情是办不成的。 柜员岗位大体可分为高柜、低柜两类，高柜指的是在防弹玻璃里面，处理现金业务的柜员，低柜柜员指的是没有其他隔断，直接面对客户，处理非现金业务的柜员。其中，高柜又可以细分为储蓄柜、对公柜、贵宾柜，储蓄员面向个人客户，主要办理个人业务（这应该是大家最常见的），对公柜面向企业客户，主要办理与企业相关的业务，贵宾柜就不用多说了，面向贵宾客户服务。 准备工作 柜员的准备工作指的是每天网点正式开业前需要做的事情，我们一般工作日8点半开门营业，周末9点。以工作日为例。 一般要8点前到网点，然后记得打卡（现在换成指纹仪了），超过8点05分算迟到，超过8点半算旷工半天，迟到和旷工都是要扣钱的。 8点05分开始晨会，只要是工作日，网点必须开晨会，而且网点所有员工必须全部参加，特殊情况不能参加的需提前打报告。开晨会的规矩蛮多的，首先时间有要求，必须8点05之前开始，不得早于8点20结束，时常不得少于15分钟，所有人必须站姿规范统一，队列整齐，喊口号要响亮等等，你就把这当传销也是可以的(*^__^*) ，因为就是一种洗脑仪式。晨会相关的规定总共有差不多40多条，一项没做到位就扣相应的分数，按百分制，95分以下就要扣网点的钱，因为晨会是大堂经理主持，就扣他的钱，但有些比较抠的大堂经理可能最后会把这个钱转移到违规的人身上，这也无可厚非，所以大家在开晨会的时候还是严肃点。晨会除了喊口号，还会学习一些业务知识，或者传达会议精神，一般由大堂经理主持，运营主管和网点主任补充。 8点20分晨会结束，柜员各自就位，然后需要把柜台清理一下（也可以在晨会之前，不过这就需要你早点起床了╮(╯_╰)╭）。我们行对柜台整洁度特别重视，客户及监控摄像视线内不允许出现私人物品，所以像水杯什么的要找个好位置藏起来，然后各种业务凭证、仪器、印台、印章等业务工具必须整齐划一，按照统一标准、同一位置进行摆放，如果你要特立独行，比如别人把印台放右手，你偏要放左手，嘿嘿，准备好被罚款吧。现在银行都是把柜员向机器靠拢，机器的特征就是整齐划一，所以对柜员的要求也差不多。另外，营业期间柜员是不能使用手机的，发现一次扣100元，而且不接受解释说明，刚开始有同事不习惯，一个月被扣过七八百，所以我们行很多柜员上班时候是联系不上的，有事情就打内勤主管的业务座机代为通知。 需要强调的是，不要怀疑上面的处罚，每一级管理机构都有人每天专门看监控（一般是随机抽着看，要不然时间哪够啊），你的一举一动，甚至说的每一句话，上面都非常清楚（影像和声音都会保留的），所以当柜员一定要管好自己，手脚和嘴都要管，很多事情不要在营业场所说，因为一点隐私都没有的（厕所和更衣室除外，痴汉是没有的啊(*^__^*) ）。 营业期间 准备工作完成后就要开始营业了，8点半准时开闸放水。开闸放水这个词我觉得用的挺形象的，至少在我们网点很形象，因为我这个网点周围居民区比较密集，而且住的老年人偏多，老人嘛，晚上睡得早，早上也起得早，基本上7点不到就有人在我们门口晃悠，等到了8点半开门的时候，门外一般至少20-30个人往里冲，全部是老头儿老太太，经常抢号抢得打架。最让人无语的是，8点钟开晨会的时候老有那么几个人在外面敲玻璃门，喊着“