质量价值观材料.pptx

蒙牛质量价值观王艳松 2015.04.23 目 录Part 1质量价值观概念 Part 2蒙牛质量价值观的核心Part 3如何理解蒙牛质量价值观Part 4我们在工作中如何践行质量价值观Part 1质量价值观概念企业质量价值观：指人们在一个企业中，指导其质量行为及具体活动的根本想法，是企业所有员工在对质量管理上的思想、认识和理念。Mind of QualityPart 1蒙牛质量价值观的核心蒙牛质量价值观：蒙牛人传承公司价值观，聚焦质量管理的理念与认识，核心词：质量承诺、整合创新、科学管理，主动服务，作为指导每一员工与质量相关行为活动的思想基础。科学管理主动服务整合创新质量承诺高尚阳光公司价值观创新责任Part 2如何理解蒙牛质量价值观质量价值观传承了公司的价值观：阳光、高尚、责任、创新3 科学管理：（1）人性化管理（2）应用科学技术（3）简易、方便4 主动服务：（1）不是警察，是医生（2）人人是营养健康大师（3） 零缺陷-预防-第一次把事情做对2 整合创新：（1）创新思维（2）工作效率与绩效（3）质量管理生态圈1 质量承诺：（1）质量文化传播（2）消费者体验感受（3）提供最好质量的产品Part 4在工作中如何践行质量价值观践行质量价值观四步曲践行日常行为这实现这些价值，我们在客户服务的活动中我们应践行什么样的日常行为带来价值时时提醒自己，我们的服务能给客户带来什么价值？识别客户在日常的行为活动中，明确自己的内外部客户树立价值观在公司价值观的指导下，树立正确的质量价值观理念Part 4在工作中如何践行质量价值观示例客户？给客户带来价值？为了达到这些价值需要个人有什么样的日常行为？践行的价值观1、下属员工1、提升员工个人能力；2、提供合适的发展机会3、提供可能的资源和支持；4、被需要和被尊重；1、主动搭建个人能力发展平台，给予培训与培养，提升员工的个人能力；2、协助规划员工的个人职业生涯规划，给予优秀员工合适的发展机会；3、创造良好的工作环境和工作氛围，了解员工的需求并主动支持。4、遇到员工主动打招呼，主动关心员工，需求时给予帮助。主动服务 2、上级领导1、让领导放心；2、让领导安心；3、让领导开心；4、让领导有时间处理更重要的事情；5、阳光沟通。1、学习专业技能、行业规则、法律法规知识、跨业务部门流程知识补充，做好本职工作，让领导放心；2、主动服务，主动汇报工作进展，让领导安心；3、积极创新改变，提高工作效率，让领导开心；4、主动承担责任，减少上级管理精力，让领导有时间处理更重要的事情；5、积极沟通存在的问题，提出自己的解决主张方案。科学管理整合创新Part 4在工作中如何践行质量价值观示例客户？给客户带来价值？为了达到这些价值需要个人有什么样的日常行为？践行的价值观3、各个业务部门（例如：生产部门、研发部门、采购部门、营销部门、仓储部门等）1、解决问题；2、参考依据；3、合格产品；4、选择依据；5、减少不合格品产生。6、全员质量管理。7、提升能力，提升业绩。1、主动服务，主动沟通解决问题；提升各业务部门管理系统化有效性。2、提供准确的检验数据，为研发新产品做参考依据；3、加强产品质量监控，保证提供给销售的产品全部合格；4、全面审核供应商，为采购选择供应商提供更好的选择依据；5、发现并协调解决生产各个工艺的问题，保证我们的生产顺利进行，减少不合格品产生。6、平时多学习多思考，多做一些平时觉得不可能的事情，同时要和周围的人多宣传一体化的质量管理理念，动源全员参加质量管理。7、展开深入协作，使业务流程清晰顺畅，提升运营能力，持续改善提升业绩。 主动服务科学管理质量承诺4、供方1、合作共赢；2、减少不合格产品的损失。1、主动沟通服务，及时反馈信息，一定范围内让利给供应商，以达到合作共赢；2、一起合作探讨，提高供方的质量管理水平，减少不合格产品的损失。主动服务整合创新Part 4在工作中如何践行质量价值观示例客户？给客户带来价值？为了达到这些价值需要个人有什么样的日常行为？践行的价值观5、政府部门1、符合法规要求；2、符合监管要求。1、主动及时反馈信息，按照法规要求做事；2、主动沟通，使监管部门对公司质量安全认可放心。质量承诺6、公司股东1、创造利润。1、做好本职工作，第一次把事情做对，主动沟通服务，主动改变自己，减少企业的内耗，提升自己的工作效率。践行一体化的质量管理理念，创造性的思考问题，整合资源，以人为本，科学管理，从而提升我们公司和相关方的效益。质量承诺科学管理7、消费者1、产品100%合格。同时得到身心的愉悦。1、要联合所有业务部门一同实现质量的全面管理，为百年蒙牛而共同努力，超越客户的需求。质量承诺8、经销商1、帮扶；2、合作共赢。1、对客户在质量方面的诉求积极给予解决，提升公司品牌美誉度。2、在各个方面