行政文秘沟通技巧训练资料.ppt

行政文秘沟通技巧训练 课程安排： 影响行政文秘沟通的四个因素 行政文秘有效沟通的五个原则 行政文秘四个有效的沟通技巧 行政文秘如何与上司沟通 请您帮忙 会唱戏 会打猴拳 有一岁左右的孩子 会讲笑话 能说三种语言 能唱外语歌 会抛媚眼 微笑迷人 会做很多菜 会甜言蜜语 能模仿周星驰 穿40的鞋 影响行政人员沟通的四个因素 情绪因素 表达方法 个人因素 环境因素 （一）情绪因素 精神不集中 过于紧张和胆怯 （二）表达方法 说话的语气令“听众”反感。 在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。 不合适的媒介 （三）个人因素 发送者和接受者受个人因素（背景、经验、理解力、教育程度、知识水平、偏见和态度等）的影响，对讯息有不同理解。 （四）环境因素 在沟通过程中，选择了不适当的地点、时间等，直接影响讯息传送。 行政人员有效沟通的五个原则 正确回应对方的话 注意沟通中的态度 注意倾听 经常不断的确认沟通信息 表达出让人印象深刻的沟通话语。 （一）正确回应对方的话 有效的回应可以告知说话人： 　（１）信息被听到了 　（２）信息被理解了 　（３）信息得到了恰当的评估 回应信息的三个关键： 　（１）希望达成共识 　（２）给出语言／非语言的反馈 　（３）避免令人困惑的信息 （二）注意沟通中的态度 保持微笑并适时点头 注意你的坐姿 你