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便民服务和代办工作讲稿 一、便民服务工作和我区三级联动便民服务体系 二、代办员和代办工作 三、几点思考和建议 一、便民服务工作和颍州区三级联动便民服务体系 1、便民服务工作的意义 2、我区三级联动便民服务体系 1、便民服务工作的意义 党的群众路线的要求。 转变干部作风的新尝试。 密切党群、干群关系。 解决服务群众“最后一公里”问题。 2、我区三级联动便民服务体系 三级便民服务机构 便民服务工作队伍 二、代办员和代办工作 1、代办员概念 2、代办员任务（代办工作的内容） 3、代办工作办理流程 4、代办工作的属性 5、代办员的素质要求 1、代办员概念 在便民服务工作中为群众无偿提供代理或其他服务的人员。 2、代办员任务（代办工作的内容） 受权代理：或全程代理，指对没有办理能力的申请人，而且授权给代办员的，可以全权代为办理。 陪同帮办：有些复杂且需申请人亲为的事项，申请人独自办理确有困难的。 提供支持：提供证明、代书（填写表格、书写申请书）、公示、代为上传资料等。 接受咨询：为群众解说申办的资格条件、需提交的要件、申办流程、注意事项等。 ◇第一类是全程代理，后三类是部分代理 3、代办工作办理流程： 接受咨询、提供支持类： 受理----办理----归档 陪同办理、受权代理类： 审查/受权-------网上申报/办理----结果反馈----归档 咨询、支持类事项办理流程 受理 办理 记录台账 陪同办理、受权代理类事项代办流程 接受环节：审查/受权/受理单 办理环节：网上申报/线下办理 反馈环节：交付证照或有关资料 办结环节：资料归档 4、代办工作的属性 自愿：群众自愿，不能强迫。其中的受权代理， 一定要取得申请人的书面授权。 合规：群众申请的事项合乎法规，申请人的资格条件符合法规，代办的过程符合法规。 高效：三个及时：及时接受、及时办理（能当时办的立即办、要去上级办的当周办、）、及时反馈。 无偿：代办不能向群众收费。 5、代办员的素质要求 为民服务的公心 科技文化的知识 优质服务的意识 公道正派的作风 健康强壮的体质 廉洁自律的品格 三、几点思考和建议 （一）关于服务对象的考量 （二）关于代理方法的选择 （三）关于资料归档问题 （四）几个禁止事项 （一）关于服务对象的考量 接受咨询和提供辅助类事项，随到随办。 陪同办理或授权代理类事项， 三个优先：1、老弱病残人员优先，2、招商引资项目优先，3、公益事项优先。 （二）关于代理方法的选择 提供咨询和支持类服务是平时最多的方式。 重点招商引资及公益事项提供陪同帮办。 老弱病残人员确有需要的，应予陪同帮办。 群众提出，并且确有需要，经村、居、社区领导批准，取得了申请人的授权书后，以全程代理。 （三）关于资料归档问题 代办台账主要内容： 代办时间、申请人姓名、联系方式、申请事项，代办类型、办理结果 受权代理的事项，相关资料要归档保存： 授权书、申请人身份证复印件、代理事项登记表 （四）几个禁止事项 1、不许为违法事项提供代办服务。 2、不许有偿服务。 3、不许优亲厚友。 4、不许弄虚作假，欺骗政府及有关部门。 5、不许利用代办员身分做不法之事。 6、不许有违社会公德。 7、不许代而不办，贻误群众。 * * *