物业管理创优达标的标准和程序培训分析.ppt

* * * 物业管理创优的标准和程序 主讲人：孟凡向 * * 培训目的 创优达标工作是指物业管理企业推选合适的管理项目，参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。 1、创优达标工作为推动行业的健康发展起到积极意义，要有了解和认知。 2、为下一步公司的标准化模板打造奠定基础 * * 主要内容 创优达标的标准和条件 创优达标的操作程序 创优达标成果的巩固 * * 第一节 创优达标的标准与条件 一、标准的产生与发展 1、1990年，《全国城市文明住宅小区标准》； 2、1992年，《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》 3、1995年，《全国优秀管理住宅小区标准》 ； 4、1997年，《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》 5、? 2000年5月25日 ，《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》 * * 二、标准的内容与实施 2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为三种：住宅小区、大厦、工业区。 住宅小区的标准内容分为8个大项：基础管理；房屋管理与维修养护；共用设施设备管理；保安/消防/车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益。大厦和工业区的标准各有9项，将共用设施设备管理分为共用设备管理和共用设施管理两部分。 附：全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准 * * 三、申报的基本条件： 1、 申报的参评项目必须已经竣工并交付使用； 2、 入住率达到标准规定的比例； 3、 配备有专业的管理服务人员； 4、 参评项目的面积等硬件条件符合标准要求； 5、 建立有完善的管理规章制度； 6、 参评项目当年无重大责任事故； 7、 未发生行业主管部门认定的重大有效投诉； 8、 参评项目实行了综合一体化、专业化管理服务等。 附： 关于创优达标的通知.doc * * （一）、市优： 是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。 * * （二）、省、直辖市级 是由各省建设厅每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。山东省建设厅规定考评达标分数为95分以上，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。 * * 3、国优： 由国家建设部住宅与房地产业司每年年底组织的全国统一的物业管理达标考评。 申报基本条件是：参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达到85%以上；取得“省、自治区、直辖市级物业管理示范项目”称号1年以上； 全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后，由建设部每三年复检一次，复检合格的可继续保持“国优”称号。 * * 1、前期介入 企业在制定年度工作计划和工作目标时，应通过权衡企业所能提供的资源和在管项目的自然条件，确定是否参加当年的创优考评和选择几个项目进行创优达标。 第二节 创优达标的操作程序 （1）参评项目的选择:　委托方的要求;企业规范管理、提升品牌的自身要求 ;企业在管项目中如有基础条件好、符合申报条件的，应积极参加创建考评活动。 （2）企业调配资源: 领导重视、组织保证、人员培训、激励机制 * * 注意收集申报信息 填写、送呈申报表，申报材料包括： 《物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）达标申报表》 物业管理工作总结报告 物业管理各项规章制度，制定文件汇编 业主委员会或业主的评议意见 跟踪申报结果 逐级申报 （3）申报注意事项: * * 2、内部评定 项目内部初评： 选用初评标准；明确牵头部门；选择检查人员；细致分组检查；参评项目配合；提出整改方案。 项目持续改进： 整改效果、整改时间、二次自查 * * 3、软件准备 软件是企业为保证管理、服务有效运行，维持物业正常运行而采取的行为。这种行为包括：收集资料、引用法规、编制制度、实施活动等。创优过程中软件准备主要是迎检资料的准备，即：将考评标准的全部内容转化成相关主题的资料。在这一过程中涉及到档案整理、制度编制、文件修订、表格制作、数据处理、图文记录等。 * * 举例说明： 《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》第一部分基础管理第1条：按规划要求建设、住宅及配套设施投入使用 1）建设用地规划许可证 2）建设工程规划许可证 3）规划图纸（六图二书）：即1/1000比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地