麦肯锡培训经典实用课件高绩效运营管理培训之反馈与指导.pptVIP

SHA-LCD011HL(GB) * 建议删除。 SHA-LCD011HL(GB) * 定义和概念 SHA-LCD011HL(GB) * 纠正指导思想不正确的指导 SHA-LCD011HL(GB) * 时机很关健 SHA-LCD011HL(GB) * 两种方法比较优劣 SHA-LCD011HL(GB) * 要素：明确的目标、充分的信赖、坚定的承诺和达成－致的意见 SHA-LCD011HL(GB) * 讲四种方式：引导、指导、授权、激励。 SHA- LCD001AW (GB) * SHA- LCD001AW (GB) * | TRACKER Unit of measure 1 注 资料来源： Title Unit of measure Working Draft - Last Modified 2011/9/6 23:42:21 Printed 11/4/2010 8:03:45 AM Last Modified 2011/9/6 23:42:21 China Standard Time Printed 11/4/2010 8:03:45 AM China Standard Time WORKING DRAFT 文件类型 日期 机密和专有 未经麦肯锡许可，任何对此资料的使用严格禁止 2011年10月 机密和专有 未经许可，任何对此资料的使用严格禁止 高绩效运营管理培训之反馈和指导 * 什么是反馈与指导 ? 反馈 管理人员与员工间针对员工行为绩效的双向沟通，即让他知道自己做得如何 指导 通过提供支持、建议，帮助员工取得最优异的绩效和发挥最大的潜能 帮助员工在日常和长期的履职方面，能够更加独立 桥梁：得到员工的认同 反馈 指导 * 随时 交流的频率 陌生 个人 关系的密切程度 不定时 规律 职业 反馈 指导 反馈、指导和师徒关系的关联 师徒 建立了解的基础 发展能力的关键 反思一下，自己所受到以及进行的反馈与指导 个人：回想日常生活中的某个人：一位领导、教师、父母、朋友。谁为您提供过良好的指导与反馈意见 这个人好在哪里？ 他们做了些什么？ 您的感觉如何？ 您的反应如何？ 工作中：回想过去三个月中自己部门做成功了哪些事，哪些员工表现突出， 而你有进行了多少次反馈，指导了多少次？ * 讲座提纲 反馈和指导综述 反馈技巧 指导技巧 * 反馈有业务好处 人们知道是否达标 缺乏反馈或反馈不良的成本很高 人们会制定自己的业绩标准 产生困惑 浪费精力 感觉焦躁不安 工作质量削弱 人们为何需要提供高效反馈? 反馈是一件礼物，也是一种诚实的行动，它: 帮助统一目标 化解对未知的困惑 填补知识空白 让人们了解在哪里采取纠正措施 资料来源: McGonagill Associates * 害怕与他人对抗 时间压力 缺乏良好的表率 过去的不良体验 产生情绪时存在无能感 害怕伤害他人或破坏与他人的关系 害怕他人不喜欢 害怕弄错或被误解 人们又为何不提供反馈? 资料来源: McGonagill Associates 1 2 3 4 5 6 7 8 * 在遵守简单原则时，反馈将变得高效 4 准备解决问题或肯定/鼓励 达成共识，解决问题 肯定他人的观点 感谢他人 考虑反馈是否/如何 “适用” 提供反馈 接受反馈 描述具体的 观察 倾听，不打断他人讲话 1 观察 O 2 说明对我本人、他人或公司的影响 避免争论或辩护 影响 I 3 暂停并倾听，以便澄清问题 寻求理解 倾听 L 资料来源: McGonagill Associates s * * 反馈与接受反馈 观察描述行为 王二，上个月你来上海时说，如果公司出台新政策，你会直接通知我的。但是我昨天发现半月 前就有一个关于退货期的政策出台，而今天退货期已经到了。（描述事实） 由于我们没有这方面的信息，现在再退回货品已经来不及了。（陈述影响） 倾听王二的陈述 （倾听陈述） 我希望以后再有新政策出台，请务必及时通知我。谢谢。（提出建议或要求） 陈述该行 为的影响 提出建议 或要求 重诉他人 的描述 询问更多信 息澄清事实 寻求理解 你是说由于你没有及时得到关于新进度安排的通知，使自己的工作安排出现麻烦，所以你希望以后我们及时通知你，对吧？（重述他人发言） 张三，你所说的“及时”指的是？（询问更多信息） 由于大家都没注意到这个问题的及时