Genesys_FrameWork_Training.pptVIP

中国工商银行多媒体联系中心解决方案培训Framework T-Server闵承忠 Adam Min企业咨询服务 顾问/eSOON 中国区e-mail:adam.min@ T-Server Framework Solution . 单元 I 介绍 T-Framework . 单元 II T-Framework 的安装 . 单元 III 建立自己的 T-Framework T-Server Framework Solution 单元 I Ⅰ. CTI概念 Ⅱ. Genesys 解决方案的架构 Ⅲ. T-Server Framework 总体概况 Ⅳ. 管理层的总体概况 Ⅴ. Call Center中的对象 Ⅵ. 配置管理环境(CME) T-Server Framework Solution T-Server Framework Solution 单元I T-Framework介绍 Ⅰ. 什么是 CTI 什么是CTI? 什么是CTI? 没有CTI的Call Center Genesys CTI-Enabled 方案 单元 I T-Framework介绍 Ⅱ. Genesys Solutions 架构 Genesys 客户互动心中解决方案 G6 Framework Genesys 集成解决方案 Genesys 6 架构总览 配置环境的演变 配置层 管理层 配置层 Genesys 配置的中心目录 维护所有的解决方案和部件数据 保证所有解决方案交互数据的完整性 强制对象级别的访问安全性 提供动态的配置改变通知 Genesys 6 配置层部件 Configuration Server Configuration Manager Configuration Wizards Configuration Server 6 Release 6的特色 提升效能 启动时间低于 5.1.6版本的一半 与管理层的集成 Solutions Support LCA Library Log library 延伸的对象列表 外拨对象 管理层对象 IVR 联系对象 弹性的对象嵌套 建立嵌套目录的能力 Configuration Server 6 配置数据库 通用的方针来说，为每个座席员分配大概10KB左右的空间。另外， 为企业级的联系中心分配 300 MB 容量的配置数据库。 规律的备份配置数据库 交换机的configuration server在处理任何与配置数据库有联系的活动之前，处于Read-Only的模式 在 framework中添加应用 Local Control Agent 每一台主机只安装一个 Messaging Server 日志记录 需要一个专门的数据库访问设备 Solution Control Server (optional) Solution Control Interface (optional) 单元 I T-Framework介绍 Ⅲ. T-Server Framework 概况 什么是 Framework? 管理CTI操作系统 控制交换机网络和电话系统的交互 提供整合第三方应用的环境 建立可升级的企业级客户交互网络 Genesys Framework 是… 开放的 弹性的 可靠的 可管理的 可用的 Genesys Framework 是… 开放的 所有主流的载体:PBX/，CO switches 和 IVR’s 都支持 支持ActiveX, OLE Automation, DDE, Java, CORBA 和TAPI 独立的交换机API和呼叫模式 高扩容性 通过MCI检测 500+ 呼叫/每秒 我们有超过 100 的multi-site用户 检测通过大于 1100 呼叫/每秒 Genesys Framework 是… 弹性的 基于一个Framework的多媒体接入 强大的报表引擎和预定制的、客户化的报表系统 你的商业应用规则, 不会是我们的技术问题 可靠的 数以百计的客户和案例，其中大多数都已应用了多年 高可靠度的冗余备份机制 Genesys Framework 是… 可管理的 支持SNMP ， 可采用单一管理客户端管理所有服务器 统一的，动态的更新配置系统 可扩展的日志和历史数据存档 可用的 所有的最终用户应用程序采用相似的 Window 95/NT 界面 拖放、剪切拷贝、点击 的路由策略的开发和配置环境 Genesys 6.x 高可靠性 Genesys 6 是一个大的跨越 能自动重起的服务器 使用图形化的SCI作为应用监控界面 T-Servers T-Server高可靠性： Hot Standby 模式不会对其他的应用产生影响 所有的