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礼仪规范讲座 浙江大学 熊卫平 礼仪是什么? 对长辈有礼是本份, 对平辈有礼是和善, 对晚辈有礼是高贵, 对所有人有礼是安全. 礼仪的含义及作用 礼仪的含义 礼仪的基本作用 礼仪的基本原则 礼仪的基本含义 礼仪的基本作用 塑造个人形象 准确地传递信息 化解各种矛盾 增进友谊 PIS:Personal Identity Systems 三A法则 个人形象体系 信息总效果=7%的文字+38%的语气+55%的表情 礼仪的基本原则 真诚的原则 平等的原则 自信的原则 自律的原则 信用的原则 个人礼仪规范之一：语言 一、有声语言1、七种礼貌用语：问候语、请托语、致歉语、赞美语、祝贺语、致谢语、告别语2、称呼语3、介绍语：自我介绍、第三者介绍4、交谈语5、电话礼仪 二、无声语言1、目光语言、距离、位置2、手势语言 3、首语、停顿 问候语与寒喧 标准式的问候：你好！您好！ 时效性的问候：上午好、下午好、晚上好 习惯式的问候语：吃饭没有？去哪里？ 无声的问候：目光语、手势语 不同场所问候的区别 寒喧：也指客套话，不表达特定的意思，是交往的开场白 答谢与致歉语 一、答谢语 真诚地道谢 只要他人有心帮助就要道谢 二、致歉语 1、致歉是大度的表现 2、致歉可以大事化小、小事化了 3、他人未曾致歉最好作两种