礼仪培训2012.8.28.ppt.pptx

公 司 礼 仪目 录 第一章 礼仪基础知识 1.1 礼仪的定义 1.2 礼仪的作用 第二章 礼仪文化的内涵 第三章 礼仪的具体要求、规范 1.1 礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。从审美的角度看，礼仪可以说是一种形式美，它是心灵美的必然外化。 礼仪的灵魂： 发自内心 与人互动交流1.2 礼仪的作用1、塑造个人和企业的良好形象2、有利于沟通，建立和谐的工作关系3、有助于成功的开展工作4、对职业生涯的成功有积极的影响…………目录第一章 礼仪基础知识第二章 礼仪文化的内涵 2.1 礼仪是企业文化的重要组成部分 2.2 礼仪的五项原则第三章 礼仪的具体要求、规范 2.1 礼仪是企业文化的重要组成部分世界500强的企业中，有37.6%的公司要求推广公司礼仪作为企业文化的重要品牌。礼仪已经逐渐成为独具特色的企业文化的重要组成部分，成为品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为企业员工自觉的行为规范。礼仪是“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广礼仪要做到标准化、系统化、一致化，经过持久推行落实，最终形成品牌的差异化。平等 敬人遵守 自律 2.3 礼仪的五项原则项目组每一位员工，都必须自觉自愿遵守，任何人 不论身份高低、职位大小、财富多寡，都应自觉遵守应用礼仪的义务。礼仪对待个人的要求是礼仪的基础和出发点。自律则是自