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2016年外二科优质护理服务工作计划 根据卫生部创建优质护理示范工程的整体要求和我院创优活动的具体实施方案，我们病区被定为开展“优质护理示范工程”活动病房。从7月份起将在我们病区开展“优质护理服务”活动。按照“优质护理服务示范病房”活动方案的要求，结合外二科及本病区管理模式的特点，以病人为中心，从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善医患关系，提高护理质量，倾注热情，改革创新，践行优质的外二科护理服务，特别制定计划如下： 一、工作目标 增创优质护理服务示范科室，通过开展以患者满意、社会满意见、政府满意为目标的“示范工程”活动，全面推进优质护理服务。 二、主要目的 1、提高思想认识，加强组织学习； 2、通过学习使全科护士熟练掌握优质护理服务的工作标准，运用到临床实践中，确保取得实效； 3、对护士进行合理分工、分层管理，体现多级对应，并制定相关职责。 4、实行分组到人、分床到人、责任到人的管理制度，全面落实患者的治疗和护理措施，包括基础护理、生活护理、特殊护理、病情观察、用药治疗、心理护理和健康指导等，责任护士严格按分级护理的工作要求，扎扎实实的做好患者的基础护理和生活护理，减少陪护率，让患者及家属感到放心。 三、工作实施计划 （一）提高思想认识，营造创优氛围。 组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集上级医院创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。 （二）规范病房管理，落实重点工作。 配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对外二科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。设计病人入院评估记录本，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。 （三） 细化工作流程，明确岗位责任 对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作，力求新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进行，把优质护理贯穿于临床护理之中。护理服务明星每季度评选一次，并在科内上墙公示。组织全科护士制定本科室工作职责和工作流程并实施，重新制定绩效考核方案，结合我科开展的临床管理工作经验，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施治疗计划，密切观察患者病情，及时与医生和患者沟通，为病患提供以人为本的护理服务。 （四）抓好基础护理，提高护理质量。 责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现外二科专科特色，开展完善开放管理的各项制度，保障患者安全，促进患者的康复，体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。 （五）降低陪住率，提高患者满意度 因为本病区收住的病种都是以手术为主的患者，所以病房有许多家属陪护，首先根据患者病情情况确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的陪护，一旦病情稳定及时予以停陪护，力求家属陪护比例降低。再是加强陪护家属的管理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，对家属进行疾病有关知识讲座，了解家属需求，解答疑问，提供健康指导，提升家属照顾患者的能力。加强与患者及家属的沟通，护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求，提高患者及家属的满意度，努力做到患者满意、医院满意、社会满意。让患者在温馨服务、细节服务、亲情服务的护理环境中重获健康，让每一个护士成为患者的“阳光天使”。 (六)严格落实护士分层专科培训的计划，加强低资护士“三基”培训，与全科基础护理技能的培训，创新传统教学。进行强化安全意识学习，确保护理安全始终贯穿于优质护理服务工作的始终，加强环节监督，注重质量，注重细节。 （七）加强患者健康教育，个体宣教由责任护士做