(word)戴尔(Dell)计算机公司的网络营销.docVIP

戴尔（Dell）计算机公司的网络营销 1.戴尔公司概况是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司 戴尔中国主页如图所示在这些领域一直领先于其最大的竞争对手。 图7-9 戴尔中国主页 （） 正是这种大胆的直接与客户接触的营销理念使成为。致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式， 在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务， 并提供最佳的客户体验。目前在全球共有约75,100名雇员。在200财年中，公司收入亿美元运营收入36亿美元。其中，大企业事业部收入170亿美元，公共事业部收入150亿美元，中小企业部收入150亿美元，消费事业部收入120亿美元。在收入超30亿美元。戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的首位戴尔公司总部位于公司发源地——美国德克萨斯州奥斯汀。德克萨斯州中部地区同时也是负责美国、加拿大和拉丁美洲地区业务的戴尔美洲公司的大本营。在美国，是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的个人计算机供应商。此外，戴尔公司还在以下地点设有地区总部：英格兰Bracknell，负责欧洲、中东和非洲业务；新加坡，负责亚太区业务，包括日本、中国、澳大利亚和新西兰。北卡罗莱纳州Winston-Salem、 do Sul（美洲）、爱尔兰Limerick（欧洲、中东和非洲）、马来西亚槟城（亚太区及日本）以及中国厦门（中国和日本戴尔公司目前在全球范围内提供产品和服务。 从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。随着1993年首次在日本和澳大利亚开始运营，进入亚太区的目标市场，开始在区域性设施、管理、服务和技术人员等方面进行投资。除此之外，还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并有实力将销售及市场拓展到多个主要城市（例如沈阳、苏州、武汉和西安），以及100多个二线城市和城属区域。在华现有员工超过5,500人。2008年第四季度在中国市场（包括香港）份额为13.2%。在香港、上海、深圳和台湾建立了全球采购据点（WWPO），以加强与中国供应商的伙伴关系，提高全球采购效率在中国采购大量零部件，包括附件、光驱、印刷电路板、软驱、显示器、扬声器、键盘、鼠标和输入输出设备2008年公司在中国采购了230亿美元的零部件，中国的业务量已占到公司全球业务总量的5%左右。发挥互联网的优势进一步推广其直线订购模式，不断地增强和扩大其竞争优势。81个国家的站点，提供28种语言或方言、26种不同的货币报价，目前每季度有超过20亿人次浏览。公司日益认识到互联网的重要作用贯穿于整个业务之中，包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。在网站上,用户可以对的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。在网站上，和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。利用互联网将其业内领先的服务带给广大客户。例如，全球数十万个商业和机构客户通过先进的网站进行商务往来。 直销是从一家规模很小的公司全球最大的电脑公司最重要的模式这样做的件降低成本更加完善售后服务。通过首创的革命性的直线订购模式，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。网站带来了巨大的商机并且将会继续在整个业务中占据越来越大的比重预计今后几年将50%的业务在网上完成。采用的网上直销模式是第三方的连锁直销平台。在美国销售更多的是依靠网络，基本上可以不要门店。的网站实际提供了一个跟踪和查询状况的接口，可以查询从订单发出到送到手中整个过程的状况物流服务也是配合定制这一政策而制定的。的物流从确认订货开始，确认订货以收到货款为标志，在收到货款之后需要两天时间生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。的电子商务型直销方式对用户的价值体现在个性化生产上，同时利用精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本。一个覆盖面较大、反应迅速、成本有效的物流网络和系统是直销系统成功的关键。如果按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门，必然会造成过高的物流成本。因为用户分布的区域很广，订货量又少，所以这种系统因库存降低而减少的库存费用是无法弥补因送货不经济导致的运作及其他相关成本上升增加的费用的。在中国厦门的工厂，其物流的发货委托了一家货运公司，并承诺在款到后25天送货上门，某些偏远地区的用户每台计算机还要加收200300元的运费。开展直线订购模式的城市和地区戴尔公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。戴尔（中国）公司在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并有实力将销售及市场拓展到多个主要城市（例如沈