婚庆公司管理工作流程.doc

婚庆公司工作环节管理工作流程规范 一??来电咨询与来访咨询管理规范 ：?? Ei2Y _  ?规范责任人??营销经理?? 规范时间 3天 `m?% \ ?2yR* yj ?1.?前台或行政主管?? .$5: 8aC ?接听来电，来访客户咨询??并且填写《来电咨询统计表》?? mh]/C_* w ?|cStN[97% ?2.?每日下班前?? j?%^N\9 ?交给营销经理?? 营销经理在次日内回访完毕 xaSvjc\ ?$u_0sUV ?3.?回访管理：营销经理?? :S !i?n ?每日晨会上将回访结果公布 并且部署每个定单的营销方案 .MkHB0 2N ?每单负责人及1周内完成约见及策划服务?? *JE%bQ2Q ?每周一完成《上周回访客户统计报表》给总经理?? 总经理三次抽查回访 5 tvB,Ux4 ?4.?来电，来访客户要求?? Vrn. #d ?营销部在一周内 约见完成客户定单?? #pu
6^NTK 5.前台，营销经理将客户信息，电话实行保密管理，不得内部或外部泄密。 LV7K8FSd ?违反者按照公司行为管理条理处罚。 ,/AwR?m ?Pf r% ?GIqAKJ ?二 策划与签约 管理规范??：?? ^;jJVYx-PP ?规范责任人??营销经理?? 规范时间10天 D+ mZ7L ?1.策划师在收到客户定金后，4天（最晚1周内）测量酒店现场尺寸，做好策划方案， yG\^PD ?与客户核定价位，签定合同协议前2天，需将报价与方案交予经理审核签字。 0+MNu8t ?2.营销经理 负责审核合同价格和方案。 n% zW6 ?3.行政部负责收款，首款50%，将资料编号装袋保管。 T4F0fu[eR ?4.策划师 填写《婚礼资源移交表格 》 在合同协议签署当日的第二天 交给 营销经理 Klfg:q:j+b ?0$ s ? \ ?三 婚礼执行过程 管理规范 ： gY\X? ?规范责任人??营销经理????资源管理部经理????规范时间10天 68Po`_/s ?1. 营销经理 在签约次日内 将资料交给行政部主管 ，行政主管负责编号，装袋保管。 :5Vk+s]8 ?2.行政主管将 《婚礼资源移交表格》在签约第3日内??交给资源管理部经理 8G$ %DZ $ ?d 90 3. 资源管理部经理 在三日内将 《婚礼承办资源落实反馈表》交给行政主管，行政主管交给营销经理。 -]Jl^ ?Fpqn :# 4. 行政主管根据《婚礼管理程序时间规范进度表》对资源部，营销部进行监督管理。 R_9V!fl ?u _*
: 5.营销经理 督促策划师 10日内 完成与客户约见主持人，化妆师等服务内容。 O/g|E47 ?6.资源部经理在接到《婚礼资源移交表格 》 10日内完成执行落实工作， 9R_2 BDn填写《每单婚礼分类财务费用申请表 》给行政部主管 ，在婚礼前一天布场，现场管理。 Z: f~; ?+;z^qn 7.行政部主管每周一 将《每单婚礼分类财务费用申请表 》审核后，上交总经理签字审核后付款。 : m~tU3 ?WgHl. :R 8.资源部经理和行政主管在婚礼举办前15天内 审核婚礼执行情况，如有失误在3日内补充完毕。 @igCF% ?营销经理得到反馈后，通知要求客户在婚礼举办前10天内 到公司交齐50% b#ga （最少交30%，剩余20%在婚礼前一天收齐。） n X |? ?hxG g6:G ?四 婚礼进行中 管理规范 ： 规范责任人 资源部经理?? 规范时间2天?? EY3x o-H ?pe^hOzVv 1.资源部和兼职督导??在婚礼前一天布场，监督完成场地布置过程。 i4 zj  ?;8F|Q `pV 2.由资源部收齐尾款，并且在当天将客户填写的《婚礼服务意见反馈评分表》和款项交给行政部 _N`R.va ?将婚庆用品等带回公司。 u9,
L FO ?五.婚礼后期服务??管理规范??：规范责任人 资源部经理?? 规范时间10天 N$/J-^ ?7RXTQ9BS 1.资源管理部在婚礼结束7日内将光盘，录象，相册等制作项目 监督厂商完成。 n o W
jZ并将资料备案编号，整理好后交给行政部。 QuF76 7 ?2.行政部通知营销部经理，预约客户来取。 \R!.VL3Tx$ ?Oup5LH!sW 3.行政部根据客户填写的《婚礼服务意见反馈评分表》，给主持人，化妆师等服务人员结算， ;HYe:D 7 ?评分低于90分以