(word)某支行营业部服务示范单位推荐材料.docVIP

中国农业银行**县支行*** “规范化服务示范单位”推荐材料 **县支行***担负现金大库管理、联行结算、信贷业务会计核算等全行性工作职责，拥有较多的机构类系统大户和公司类大客户，是**县支行最大的综合营业窗口单位，是全行资金清算枢纽，现有员工17人，其中党员14人，全部为助理以上技术职称。近年来，该部通过深入开展创建“青年文明号”和“规范化服务示范单位”活动，进一步强化了全员服务意识，服务内涵、服务手段得到进一步提升，以一流的服务、一流的形象赢得了广大客户、社会各界朋友和上级行的好评，取得了骄人的业绩。该部1995年首批被山东团省委、山东省人民银行联合命名为“青年文明号”，曾被农总行命名为“精神文明建设示范窗口单位”，目前继续保持省行级“青年文明号”和市级“文明单位”荣誉称号，自2006年以来在**县支行组织的规范化服务检查评比中连续获得第一名，2007年在市行组织的三次规范化服务检查评比中均获得了满分，2007年度被市行命名为“规范化服务示范单位”。服务水平的提升有力的促进了各项工作又好又快地发展，2006年末，该单位各项存款余额19227万元，较年初增加4587万元，其中单位存款11504万元，较年初增加3181万元，完成计划的424%；个人存款余额7777万元，较年初增加1406万元，完成计划的127.8%，在全县综合考核评中取得第一名好成绩，代理保险业务在全市考评中取得第一名，零售业务有了较大的发展。2007年末，该单位各项存款余额20975万元，较年初增加1748万元，其中个人存款余额为9687万元，较年初增加1910万元，完成了县行分配计划的152.8%，且全面完成了县行分配的各项重点零售产品计划，其中网上银行、代理保险、贷记卡和转账电话在全县综合考评中获得第一名，优质客户和贷款增量居全县第二名。2008年3月底，**农行***各项存款余额为33595万元，较年初增加12600万元，完成全年计划的306%，个人存款余额11894万元，较年初增加2207万元，完成全年计划的91.6%，单位存款余额21701万元，较年初净增12566万元，完成全年计划的319%，各项存款增量、个人存款增量、单位存款增量均居全市支行级***第一名，荣获“金钥匙春天行动”综合营销第一名。 一是夯实基础，突出一个“早”字。该部规范化服务工作之所以能取得好成绩，得益于他们早动手、抓先机。早启动。2005年下半年，该部把规范化服务工作确定的“永不竣工的系统工程”，作为打造团队精神、提高综合竞争力、提升社会形象进而推动业务工作又好又快发展的重要切入点，根据县行“规范化服务建设”一、二号令，对全员从服务仪表、服务语言、服务环境、劳动纪律、环境卫生、接待礼仪等方面进行了统一规范，印制封塑，人手一份，并进行了专门培训。早建制。伴随县行一、二号令的出台，该部成立了规范化服务工作领导小组，制定了岗位职责，出台了考核奖惩办法，强化了对规范化服务工作的组织领导。早规范。自2006年初开始，该部配备了大堂经理办公桌、复印机、业务宣传栏、擦鞋机、饮水机、隔离式一米线，制作了新工号牌，为全体员工统一拍了工作照，入夏后及时在内外厅配置空调。 二是狠抓落实，突出一个“细”字。依据市行《关于进一步加强基层营业网点规范化服务建设实施意见》和提升服务20条，该部结合自身实际，制定了《**县支行***关于进一步加强规范化服务建设的实施细则》,对规范化服务工作运作的各个环节进行了细化，提出了具体要求。规范晨会制度。1、召开晨会最迟要在早7点30分开始，时间不得少于5分钟。2、晨会在营业室外厅举行，员工紧靠一米线外侧列队面对主持人。3、全体员工必须参加晨会，请假人员必须注明。4、主任主持晨会，会计主管作记录，记录簿字体工整，页面整洁规范。5、每天晨会按以下内容进行：查验到会人员着装是否规范、仪表是否良好、是否佩带工号牌，大堂经理、安全员是否挂牌；组织演练常用服务用语；对上日工作情况进行简要点评，包括规范化服务工作情况、业务工作进展情况、好人好事、存在的不足及纠改措施等；主持人提示当天注意事项和安排当日工作，包括安全防范、重点操作环节风险防范、重要客户或特殊客户接待等；听取员工有价值的信息或工作建议。6、晨会结束时，全体人员以饱满的热情齐喊“用心服务、快乐工作”口号，并共同鼓掌结束晨会。对统一着装细节进行规范。根据不同季节，对全体员工统一着装的种类、款式提出具体要求，工号牌统一佩戴在上衣口袋正上方约1厘米处，必须佩戴端正，着西装必须打统一样式的领带，上装全部系扣，短袖夏装统一外扎腰，只允许敞开上衣第一个扣子。落实环境卫生责任制并强化细节管理。对环境卫生进行立体式管理，每方地面、每方天花板、每块玻璃、每个柜台、每件办公设施、每个角落都要落实到每名员工，全体员工每天早晨上班前和营业