客服操作手册.docVIP

目录 网店的添加，旺旺的添加，客服帐号的添加 订单的处理： 订单生成，自动下载生成，订单信息修改，订单查询，退款处理，退货处理，刷信誉 赠品的添加 1：淘宝卖家备注：[赠品货号，数量]，用于特殊商品的 2；活动商品添加赠品—促销管理那添加 客服系统---网店的添加 步骤一：添加渠道，按下图 步骤二：进入渠道后，添加网店 步骤三：添加旺旺 添加客服角色 添加客服帐号 说明：因为是将一个网店当成一个渠道，所以一个客服人员如果是管理多个网店的，需要在各个渠道里，设置帐号给他们，类似一个人如果淘宝有很多网店，就会有很多的网店帐号一样 订单的处理：（返回目录） 如何生成订单，如何筛选订单，如何自动下载生成订单 刷信誉的订单怎么办，如何将订单作废 同步订单 订单信息修改，退货申请，退货处理等 客户网店中申请退款的，怎么处理 1：可以直接在同步订单那“标记为失败” 2：可以如上图，直接取消 3：如果后面还要的，可以到“同步订单—生成失败订单那删除”再同步，或者如下图“关闭退款”即可