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电话营销技巧培训绕故障与拍板人接触：方法一：以礼貌赢得接线人的接纳；在绕故障阶段给接线人充分的尊重：尊重：礼貌的寒喧，语言的适当的停顿和聆听接线人反映。方法二：把程式化的语言，整理成令人感兴趣的语言，克服程式化缺乏专业水准的语言方式。方法三：慎用专业的词汇打造第一印象；使用专业的词汇可能会令到接线员失去对你的兴趣，让对方感到有成败感而不信任你。（在绕障碍时，在介绍业务的时候，最好不要说术语，这样接线人会比较容易理解，而且还会因为你中说明的过程中体现的关照和耐心而感激之情）方法四：利用暧昧的资讯，防止泄露业务底牌；面对接线人的刨根问低，你可使用一种不确定前提的方法，增强接线人的信赖感以摆脱纠缠。方法五：臆造特征事件，得到拍板人的姓名；臆造特征时间，令接线人放松对你的警惕，以便获得“通行证”。方法六：当前台说“不”的时候，不防转向其他部门；当你中有经验的前台哪里不能有所作为的时候，不妨转向防守意识比较薄弱的部门。方法七：利用即成的事实，解除接线人的戒心；向接线人暗示，或许我与拍板人熟悉，这样对方的防线就会变弱。方法八：提供便利的回答，引导接线人说“行”，不要诱导接线人说“不行”“不可能”“不可以”“没时间“只有提供给接线员一个方便的回答方才能得到想要的肯定回答。方法九：适时沉默，以凭借气势突破防线，适时沉默，会使接线员产生奇妙的心理负