电话营销系统的设计与实现开题报告.docVIP

辽宁工业大学自学考试 毕业设计（论文）开题报告 设计（论文）题目 电话营销系统的设计与实现 姓名 准考证号 专业 助学单位 指导教师 2012年4月1日 课题提出 课题背景、目的与意义 (1) 背景：随着计算机技术的飞速发展和日益普及，其强大的功能已涵盖了许多领域，在电话营销等诸多方面发挥着越来越重要的作用。随着中国加入WTO 以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性但是，随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话