细节决定成败技术方案.pptxVIP

讲师： 叶广浩 日期：2014 年 8 月 7 日 汪中求：男，48岁，江西九江人。九江学院中文系，清华大学继续教育学院EMBA。2001年至今 北京汪中求细节管理咨询公司 首席咨询师国资委商务职业资格认证委员会 主任委员北京博士德管理顾问公司 首席讲师汇名家网特约讲师著作：《细节决定成败》，加印89次，总发行量400万册；中文繁体字版本外销台湾、香港、新加坡、马来西亚，已被翻译成法文版和韩文版 格 言 天下大事，必作于细。 ————中国古代思想家 老子 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。 ————中国古代思想家 李斯 小事成就大事，细节成就完美。 ————惠普公司创始人 戴维.帕卡德 中国人口有13亿，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大很大的问题······ ————国务院总理 温家宝 第一部分 注重细节要从改变观念着手 不要以为总理比村长好当 我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。 周恩来位居总理之职，官不可谓不大，而他强调的却是“关照小事，成就大事”。他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每个细节，最反感“大概”、“可能”、“也许”的做法和言语。一次在北京饭店举办涉外宴会，他问:“今晚的点心是什么馅?”一位工作人员答道：“大概是三鲜馅吧。”周恩来马上追问：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？” 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。太多的人，总不屑一顾于小事和事情的细节，太自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来”。殊不知能把自己所在岗位的每一件事做成功，做到位就很不简单了。不要以为总理比村长好当。有其职斯有其责，有其责斯有其忧。如果力不及所负，才不及所任，必然祸及己身，导致混乱。所以，重要的是做好眼前的每一件小事。所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。 杀鸡必须用牛刀 张瑞敏领导的海尔如今很叫响了，但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂啊，张瑞敏入主海尔后指定的第一条制度竟是“不许随地大小便”，可见海尔昔日情形。1985年，海尔这手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部管理，而且愿意花大力气、花大价钱，小事当作大事做，这样一来，才有了今天的成就。 中国人常用“杀鸡焉用牛刀”来表示对小事的轻视，而“杀鸡须用牛刀”，则说明只有花大力气，把小事做细，才能把事情做好。但是，现实情况往往是，想法挺好的，却没有人愿意和能够把每一件小事做透。这实在是当今社会之大害！ 简单的招式练到极致就是绝招 生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，都不会有什么绝招。大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。 曾经有过一个测试，一个班50位大四的学生，每人模拟填写一份增值税发票，结果填写完全正确的只有两人。作为学生，一张票十几个栏目填写错了一两个栏目，老师还会给个七八十分；但作为企业的职员，发票填错一栏，整张票就作废，那就是零分；如果填写错了没有被及时发现，那就不是零分的问题了。 所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。 拒绝浮夸：做事不贪大，做人不计小 每年的大学毕业生都是逐年递增，就业压力也越来越大，仔细想下，中国的大学生真的过剩吗？有一位知名企业，花了60多万美元进口了两台世界上最先进的设备，可是两台设备却发挥不出应有的效益。原因是：没有合适的设备操作人员，操作这两台设备的最低要求应该是研究生水平，而且具有良好的英语水平和良好的责任心。问了企业的厂长：“为什么不招聘一些研究生和本科生呢？”厂长难为情地回答：“安阳是个小地方，别说研究生，就是本科生都不愿意来。” 真的是安阳地方小吗？现在的大学生都想着在大城市就业，而很多中小城市却找不到合格的人才，这就是当今学子的浮夸心态。 战略：从细节中来，到细节中去 战略的本质是抉择、权衡和各适其位。麦当劳在中国开到哪里，火到哪里，令中国餐饮界人士又是羡慕，又是嫉妒，可是我们有谁看到了它前期艰苦细致的市场调研工作呢？麦当劳进驻中国前，连续5年跟踪调查，内容包括中国消费者的经济收入的情况和消费方式的特点，提前4年在中国东北和北京市郊试种马铃薯，根据中国人的身高体形确定了最佳柜台、桌椅和尺寸，还从香港麦当劳空运成品到北京，进行口味试验和分析。开首家分店时，在北京选了5个地点反复论证、比较，最后麦当劳进军中国，一