毕节学院毕业论文(计)开题报告 2.docVIP

毕业论文（设计） 开题报告 题 目： 某公司客户关系管理系统(CRM)的设计与实现 姓 名： 查 君 选 学 号： 05120901019 专业班级： 信息管理与信息系统09级（1）班 指导教师： 王 娜 毕节学院教务处制 一、选题依据（包括选择课题的背景、选题研究的理论及实践意义） 随着市场经济的发展，企业的客户变得越来越重要， 以客户为中心，满足客户，让客户成为朋友成为了企业赢得竞争力的基石，同时也是是本客户关系管理系统所追求的目的，本客户关系管理系统通过对用户信息资源的整合，在公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，更有效地管理客户关系，降低企业营销管理成本。 随着公司规模的不断扩大，公司客户群的不断增多，并且中小企业竞争日趋激烈，作为上帝的的重要性日益突显。因此像这样的小型企业也必须加强与客户的联系，从客户关系方面挖掘新的信息，发现潜在客户，提高企业的营业利润。针对不同的使用者，设计并开发一个客户管理系统（1）（2）客户管理，不同的客户具有不同的。记录其详细信息包括客户的基本信息、联系人信息、信息等，并对其进行分组管理。这样将联系人跟整合在一块，避免多线联系并且分级管理方便分析客户和选择客户。 （3）对长期未联系的客户进行提示，避免客户的流失。可以查看长期未联系的客户，然后丢失客户。 （4）权限，可以具有不同来对系统进行相关的，避免越权管理。某公司客户关系管理系统的总体系统功能图如下： 本系统实现基本功能如下： (1)本公司信息管理： 公司档案管理：系统管理员对本公司的档案，包括公司名称、法人代表、地址、电话、邮箱、历史事件记录等进行添加、删除、修改、查询等管理，并能够用列表显示数据表中全部信息。 员工信息管理：系统管理员对公司员工的姓名、性别、出生日期、工作经历等基本信息进行添加、删除、修改、查询等管理，并能够用列表显示数据表中全部信息。 图书信息管理：系统管理员对公司的图书信息，包括图书编号、图书名称、价格、出版社等基本图书信息进行添加、删除、修改、查询等操作，并能够用列表显示数据表中全部信息。(2)客户管理： 客户信息管理：销售主管对客户名称、客户电话、地址、邮编、Email、客户编号等客户基本资料信息，进行添加、删除、修改、查询等管理，并能够用列表显示数据表中全部信息。 客户联系人信息管理：销售主管对客户联系人名称、客户联系人电话、地址、邮编、Email、客户联系人编号等客户联系人基本资料信息，进行添加、删除、修改、查询等管理，并能够用列表显示数据表中全部信息。 客户联系记录管理：销售主管对客户联系记录，包括联系人名称、联系时间、地点等信息进行添加、删除、修改、查询等管理，并能够用列表显示数据表中全部信息。 客户流失管理：通过对公司的调查，公司的大部分利润来自于老客户，所以开发新的客户成本相对较高而且风险较大。因此公司需要对客户流失信息进行规范化管理，以便对流失客户进行有效地分析，进而采取有针对性的策略来防止客户流失。为了防止客户流失，当一个客户超过3个月都没有下订单，系统则自动生成一条客户流失预警提醒记录。通过系统自动产生的客户流失预警提醒，销售主管登录本系统后可以根据客户、客户编号、状态对所有可能流失的客户进行查询，以便在第一时间取应对措施。针对本公司的实际情况，我在本模块中设计了两个功能按钮，一个是“客户挽留”按钮，另一个是“客户流失”按钮。销售主管使用“客户挽留”按钮，可填写客户挽留的具体实施方案。在经过努力后，如果客户确实不可挽留，则销售主管使用“客户流失”按钮，可以填写流失原因，以便日后的总结与分析。 (3)销售管理： 客户订单信息管理：销售主管对客户所下订单的相关信息进行管理，包括订单基本信息、下单时间、发货记录、回款明细等，并能够用列表显示数据表中全部信息。 合同签约信息管理：销售主管可对合同的相关信息进行查询、添加、删除、修改等管理。合同信息包括合同编号、合同名称、客户标识/ 编号、业务受理的种类、业务受理发生的时间、地点、业务受理时限、业务提供完成状况信息、联系人信息等。在本模块中我设计了一个合同到期预警提醒的功能。当一个合同快到期时，系统自动生成一条合同到期预警提醒记录。如果想与客户继续签订合同，销售主管可以根据记录指派客户联系人去执行相应的工作，并能够用列表显示数据表中全部信息。 客户销售机会管理：在销售主管发现销售机会时，可以在系统中录入该销售机会的信息，并可以进行添加、修改、查询、删除等管理。 客户开发计划管