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第十一章 质量目标及质量保证措施 公司对项目质量管理的服务控制 一、公司质量保证部门的职责和工作流程 建筑产品质量水平是由企业的技术实力、生产水平、项目管理水平及企业文化等多方面要素构成，企业的质量保证能力也是由技术保证能力、项目管理能力、服务能力等构成。因此公司质量管理部门也确立了以培训、服务拉动项目质量管理的策略，根据部门管理重点，坚持有计划、有系统、有针对性地开展服务工作，以求实创新的思想，全力围绕公司服务控制的职能和ISO9000程序文件要求，为工程施工提供全方位、高品质的服务，以提升企业质量保证能力。实践证明，公司的质量服务控制是项目施工质量和工程创优成功的巨大的推动力量。 质量管理部门对项目的管理和服务工作体现在管理策划、目标管理、方案制定、过程控制和持续改进等方面，使部门对项目的服务控制能够实效、系统，做到“急项目之所急，想项目之所想”。下为公司质量部门工程流程图示意。 二、对工程的现场检查、调研 1、月检查 质量管理部门每月组织一次工程质量全面检查，为使检查内容更全面、更实用，联合公司其他部门一同进行。检查内容包括质量管理体系和环境管理体系的运行情况、工程实体质量、资料台帐、水电安装质量、分包队伍素质情况等，在检查后都进行总体讲评，了解项目自身不足，以便及时整改。另外，检查时将公司及上级部门文件做面对面的传达，使各类信息能有效及时传达。 2、现场协助和