上海海上海运营守则.doc

经营管理公司 营运手册 （草案） 简 介 本司 经营管理有限公司（以下简称管理公司）。 本手册之目的 本手册旨在提供一个基本的指引，以便员工日常的规范操作，并引导业主及租户按管理公司的营运标准来操作，以维持良好、正常的日常营运，并对广场的管理及运作提供文字规范。 本手册所称之“广场”指整个项目所在的区域， “客服处”指管理公司－客户服务中心。 公司办公地址位于 客服处办公时间： am～ pm 办公时间电话： 非办公时间值班电话： 1.2广场的管理 管理公司的日常运作须按本手册的指引操作。 1.3租户及业主的需求 租户及业主的需求，请亲临或致电客服处反映，并请留下联络方法。客服处将发予一个跟进编号，以便联络回覆。此外，为便于日后联系，所有租户均需填写一份‘紧急联系表’（见附件），并需尽快交回至客服处。 1.4本手册的完善 管理公司将不断完善本手册，后续制订的条例将及时补充入本手册。 2. 管理公司的作用 管理公司是对项目整体经营管理运作的公司，是一个集休闲、会务、餐饮、娱乐、购物为一体的项目，是对整个地区形象和消费能力的综合提升，同时也是一个全新的商业运作概念。 一个成功的项目，取决于先期的规划建设，整个商业项目的招商以及日后经营上的永续性。管理公司要做的就是保证商业项目招商的层次和日后经营的良性循环，成为公司投资运作项目的范本。 3. 管理公司的宗旨 创造一流的经营环境，提供一流的服务保障. 管理公司的理念 广场的餐饮和贩卖的商品不一定是世界名牌，但一定是最有特色的，我们不是在复制一个产品，而是在创造一个概念。 在经营上突出互动性，使顾客能参与进来，不断有新的感受，这里不单是一个休闲的地方，还是一个享受生活的地方，是一个创意潮流特区，这里每天充满着欢乐的气氛。 管理公司的目标 建立繁荣稳定，形象良好的商业小区，为投资商的开发实力及开发理念提供最有力的证据。 整体调控商业档次，使项目的商业形态朝着预定的方向发展。 塑造整个项目的特色，做好商业形象推广，提高整个地区的层次，吸引周边地区的消费客源。 在经营过程中，统一经营风格，发挥整体协调性，合理安排业态，发挥互动效应，创造更大的利润。 委托经营所获得的稳定投资回报，吸引广大投资商，对公司今后投资项目的营销起到推动促进作用。 控制租金涨幅空间，维护投资者和经营者的双方利益，确保市场的稳定性及升值空间。 协调各方面关系，做好各方面的宣传工作，包括政府、媒介、各合作单位等。 6. 管理公司架构图（暂定） 7. 员 工 守 则 8. 各类行政程序 9． 招商流程 9.1 管理公司对整体广场进行招商，并接受各中介公司的中介，由管理公司对整个广场的经营租户进行评估，以确定最终入驻的租户 。 9.2 租户由公司或其他相关人员接洽，并填写客户情况表。每周由公司会同招商部就一周情况进行例会分析，将租户分成A、B、C三类，并报呈总经理批复。将A类继续洽谈，再分出B、C类。C类租户，由营公司存档。B类租户进一步深入，洽谈意向，并总经理最终确定。