XX客运公司票务中心集体先进事迹材料.docVIP

XX客运公司票务中心集体先进事迹材料 强化职业道德建设打造企业服务品牌 XXX公司票务中心成立于2005年4月，该中心现有员工7人，主要担负XX开往省内外30多条直快班线的车票发售、送票工作。票务中心成立后大大方便了旅客，实现了“一个电话，车票送到家”的承诺。随着社会经济发展，票务工作量与日俱增，服务要求更高，票务中心在公司的重视支持下，切实加强员工的职业道德建设，始终坚持“旅客至上”、“服务为本”的服务宗旨。树立“忠于职守”的精神，在平凡的送、售票岗位，真情服务，爱心奉献，服务社会，赢得了广大旅客和社会的认可，为企业树立了优质服务社会形象。票务中心自成立以来共送出车票88293张，营收总额达1418.77万元。 一、强化职业道德建设，提高服务技能 一个企业的兴旺发达与否，取决员工的素质，员工素质的高低，直接关系到企业的形象、声誉与效益。票务中心作为汽车客运业服务的窗口，对员工的职业道德有着较高的要求。因此，票务中心自成立以来，十分注重员工的职业道德教育，通过多种形式加强对员工教育培训。开展“创建学习型组织”、“争做知识型员工”的活动。并结合票务中心的工作实际，建立相应的学习制度，开展业务知识竞赛，并在“创建”活动和优质服务中加强考评，在员工中掀起学技能，强素质，创优质的学习热潮。在一系列措施的推动下，票务中心的员工们学习热潮高涨，她们利用业余时间学习业务新知识，苦练过硬的业务技能。为了成为旅客问不倒的好帮手，员工们将各条班线经过的主要站点、里程、票价、发车时间、回程时间、全程时间，一一抄在笔记本上，一遍一遍地背，熟记于心，经过努力，他们都能熟练掌握了相关的业务知识和业务技能。 二、打造企业服务品牌，爱心奉献社会 （一）、窗口服务，耐心细致，热情周到。面对不同的旅客群体以及繁重的售票工作，票务中心的售票员担负着繁重而枯燥的送、售票工作。尤其在节日运输期间，从早上八点一直到晚上十点，她们不停地接听旅客的电话、详细地做好记录、热情地为旅客答疑解难。由于工作量大，人手少，带病坚持工作，舍小家，顾大家，敬业奉献事迹令人感动。今年春运期间，售票员XXX同志身患重感，浑身酸痛，喉咙沙哑，咳嗽不断。但由于处在节日运输高峰期，无法抽人顶班，XXX同志只好到隔壁职工医院开了针水带回来，边挂吊针边工作，一直带病坚持在工作岗位上。又如售票员XXX刚刚休完产假回来上班，就遇到节日客流高峰，但她仍然每天坚持工作到晚上十点多钟，直到当日的票款毫无差错地登记入账，才赶回家照顾自己未满周岁的孩子。售票工作也让姑娘们接触到各样的旅客，其中难免会遇到一些“难缠的旅客”，如何处理好与旅客之间的矛盾，更显示出服务水平。在工作中，当面对一些不讲理的旅客时她们还是以礼相待、以理服人、以情感人。姑娘们常说的一句话是：“人人都有自尊心，我们不能不讲道理，要以理服人。让旅客下台阶，我的服务就上了台阶。”一次售票员XXX当班，一位旅客要求购买5张广州车票，XXX按旅客要求送达时间、地点叮嘱送票员送票。但当送票员将车票送达约定的地点时，打电话通知旅客取票，但电话无人接听，致使车票未能送达。第二天这位旅客来到票务中心大吵大闹，但XXX同志凭着良好的职业道德，耐着性子进行解释，最终使这位旅客觉得车票送不到，责任并不在票务中心。 票务中心的姑娘们把真情融入服务，努力打造服务品牌、提升车站品牌形象。为了更好地树立品牌服务，票务中心在员工中提出“七个一点”工作法。即：声音柔一点、嘴巴甜一点、微笑多一点、解释细一点、脑筋活一点、脾气好一点、遇事忍一点，深受旅客的好评。为了使旅客感到亲切，她们人人手上都准备着一块镜子，有空就对着镜子练习笑容，并且不定期进行全班笑容展示，看看谁笑得最真最甜，票务中心的售票员的笑容给旅客们送去了温暖。同时她们主动为旅客排忧解难的事迹也令人感动，每当遇到生病或行动不便的旅客，她们会主动给予帮助、照顾；遇到有特殊困难的旅客不够钱买票，她们也能主动地解囊相助。几年来，售票班助人为乐的事迹更是一桩又一桩，看似简单的工作却饱含了她们大量的付出。 （二）送票服务，不辞劳苦，准时无误。送票服务是票务中心的一项重要的服务项目，如果说售票员是“微笑天使”，那送票员就是“幕后英雄”。为了把车票准时无误送到旅客手中，票务中心的送票员不辞劳苦，用心服务，付出了艰辛的努力。一天晚上，有一位旅客要求送一张广州车票，送达地点有一段路路灯很暗，路面凹凸不平，送票员XXX同志在送票途中，摩托车撞到路边石头，他从摩托车上重重摔了下来，当时衣裤摔破了，手脚擦伤了，膝盖更是摔得血肉模糊，疼痛难忍。但XXX同志咬紧牙，忍着痛，坚持把票送到旅客手中。当旅客接过衣衫破损、满脸泥污和血迹的送票员递过来的车票时，感动得连说：“谢谢！”又有一次，